CRM客户管理系统如何跟进客户，所有销售对线索进行跟进，正如之前在「客户的获取」中所描述的那样，市场往往获取的线索数量会比较大，也就导致了实际的质量参差不齐。因此需要销售进行对线索的清洗与跟进（当然随着科技的发展，也可以引入电话机器人进行线索的清洗），从而得到真正的有价值的客户，成为系统中的潜在客户。

CRM客户管理系统如何跟进客户，针对潜在客户，一般CRM也会将其分成多个状态：如潜在客户、需求客户、意向客户、签约客户；针对客户状态的字段，每一个公司彼此的界定都不一样，但是由于客户的每个标签都是销售跟进过程中的利器，因此针对客户状态，CRM还是要尽量保证以下两点：

清晰，字段表面意义较容易理解；需要让每一个销售都明白每一个客户状态代表的进度；

操作便利；该字段一般是需要产品在直接选择与满足条件变更中做出取舍，既不能直接让销售直接更换，因为销售彼此间的认知还是有差距的，直接选择很可能会在系统中产生错误的数据，从而让数据失去指导意见。也不可能让状态的变换条件太过于复杂，这样就会让销售拒绝去进行状态的变更，这样的数据情况更得不偿失。

在客户的跟进过程中，还有很多需要注意的事情，比如客户的查重、客户的标签、客户的跟进记录等等，这些过于细节的内容，我会在下一章中与大家分享。