市场人员对线索进行归集登记后,通过手动或系统自动化处理,将这些线索分配给归属部门; 由于线索是类型、质量多种多样的,因此需要经过销售经理或系统自动化处理,对线索进行再分配,以决定最终由谁来对接客户; 同时,线索是不完整的,线索主要由客户信息和联系人信息两部分构成,需要由一线销售人员进行补充完善,最终汇集成为客户档案——客户与联系人的关系是(1..n),联系人与客户的关系是(1..1); 在客户跟进过程中,通常按照销售阶段对客户进行分类,也就是所谓的“销售漏斗”,结合行业内的叫法,通常把它称作“机会管理”;因为每往前进一个阶段,成交的机会就增加一倍; 客户管理系统销售管理过程通过对“机会管理”的客户跟进数据进行统计,可以生成销售看板,方便销售部门的各级用户随时了解当前的销售状况、预测下一阶段的销售结果,计划下一阶段的销售任务; 销售进行到最后一个阶段,将进入订单管理模块,生成订单后,销售人员可根据销售活动,要求客户付款,要求财务部门开票,要求对合同进行起草和执行; 在订单生成之前,销售人员需要结合销售支持模块提供的产品资料库、报价库等信息,跟客户沟通销售的具体事宜; 销售总监和经理可以制定部门和一线销售人员的销售任务,销售任务能够与销售员级别挂钩;通过与机会管理、订单管理的销售数据对比,进行销售部门或人员的绩效指标分析(考核); 客户管理系统销售管理过程为了帮助或指导销售人员完成业绩任务,系统还需要配备日程管理、待办消息提醒与推送、机会共享等服务; 为了保护客户信息公海和销售机会不受人员流动影响,需要提供信息备份和客户转移等功能。
OA办公系统,协同办公系统,客户管理系统销售管理过程功能分析,北京,,线索是不完整的,线索主要由客户信息和联系人信息两部分构成,需要由一线销售人员进行补充完善,最终汇集成为客户档案——客户与联系人的关系是(1..n),联系人与客户的关系是(1..1);在客户跟进过程中,通常按照销售阶段对客户进行分类,也就是所谓的“销售漏斗”,结合行业内的叫法,通常把它称作“机会管理..
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