CRM客户管理系统的对企业的作用1. 提供清晰的线索跟进流程 之前销售手动记录的沟通记录,现在全部线上化,再也不需要进行对线索进行线下筛选来评估跟进进度,只需每次沟通后,把重点内容记录在线上,然后按照系统提示,在相应的节点对线索进行跟进,同时,就线索回库后通过分配规则被二次分配这个场景来说,由于线索的信息线上化互通共享,线索的跟进效率更高效。
CRM客户管理系统的对企业的作用2. 促成线索转化 一方面,CRM系统可以监控销售拨打时长、与线索沟通记录,作为一种手段来协助管理销售进而促成线索的转化;
另一方面来说,CRM上记录了最全面的用户信息,如登录信息、订单信息以及各种售后记录,辅助销售去转化线索。
除此之外,还可以通过优化系统,加入AI元素,通过线索的语音、文字的沟通内容,智能预测销售的答复,作为前置提示语,提高销售的人效,从而促进转化。线索成单转化为产品的客户后,需要销售及时跟进维护,鉴于对产品的信任,这样就很容易打造平台自己的私域流量。
CRM客户管理系统的对企业的作用3. 通过漏斗模型评估转化率 除了上文中提到的分配前的数据清洗来筛选高质量的数据,还可以通过通过漏斗模型对转化率进行评估,来优化流程:
常见的漏斗模型如AARRR模型,它包括5个阶段:获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、商业变现(Revenue)、用户推荐/自传播(Referral)。
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