虽然不同行业使用CRM客户管理系统的作用不同,但都是基于线下的实际操作,把对用户的维护、管理由线下转移到线上,同时CRM客户管理系统可以使得客户资源成为公司的资源,而避免线下因为销售的离职而客户资源被带走的这种情况。
CRM客户管理系统核心包括对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化,以及后续线索转化为用户后,提高用户的忠诚度。主要目的是根据数据报表的分析,通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
不同的业务,对CRM客户管理系统的运用也不一样,比如旅游行业/酒店行业,从广义的角度来看,所用到的客服工单系统也可以认为是CRM客户管理系统的一个分支,同样是对客户关系的管理、维护,但目的区别于电商CRM客户管理系统,主要是提升用户对产品的满意度。
业务的不同会导致各行业的CRM客户管理系统分支的侧重点不同;从另一个角度思考,CRM客户管理系统也可以考虑通过降低销售的犯错率来提高转化率,对于一些由于产品本身复杂因素导致销售犯的错误,可以通过系统提供可视化节点流程进行规避,让销售减轻多内容记忆的负担,同时,可以善于应用AI 元素,通过电销的语音识别关键字,为销售前置预测客户的意向,帮助销售正确定位客户的需求。
CRM客户管理系统是一种管理理念,这种理念下产出了一套服务于客户和销售的CRM客户管理系统系统,系统即工具,工具是给人用的,而不能因为其复杂性,导致人为所累。完美不在于无以复加,而在于无可删减,在选择CRM客户管理系统之后,不是应该考虑如何在现有设计上不断叠加新的功能,而应该根据真实的业务场景,设法在此基础上做减法,这才能使得CRM客户管理系统更好地服务于企业。
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