CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写,即客户关系管理,是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。在信息时代,CRM变得愈发重要,不仅有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势,更是提高企业交易效率的重要途径。
前文提到,CRM是以“客户”为中心的,所以做的一切事情都需要围绕“客户”。
CRM客户管理系统带来的客户价值1,与客户建立一定的联系。市场营销部门会通过一定的方式、方法获取客户,将这些方式录入CRM系统,日积月累,这些线索量不断增大、客户量也不断增大,以往手动录入的方式俨然已经满足不了需求,这就需要CRM系统。不仅如此,CRM的主要作用在于前期数据承载、线索清洗和渠道评估。
CRM客户管理系统带来的客户价值2,描绘用户画像。用户画像是一个逐渐清晰的过程,从姓名、年龄、性别,到爱好、习惯等,每了解一项,用户的画像就更清晰一些。这个过程就是销售跟进的过程,随着画像的建立,企业才能知道用户是不是目标受众,才能知道自己的营销手段到底适不适合。
CRM客户管理系统带来的客户价值3,服务客户。其实,CRM到底是为了营销还是为了服务客户,这是一个仁者见仁智者见智的问题。因为道具无所谓好坏,关键在于用它的人。所以,不少企业把利用CRM从客户身上盈利当做终极目的,而这个目的,笔者不敢苟同。
OA办公系统,协同办公系统,CRM客户管理系统带来的客户价值,北京,件的总和。在信息时代,CRM变得愈发重要,不仅有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势,更是提高企业交易效率的重要途径。前文提到,CRM是以“客户”为中心的,所以做的一切事情都需要围绕“客户”。CRM客户管理系统带来的客户价值1,与客户建立一定的联系。市场营销部门会通过一定的..
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