CRM客户关系管理系统的核心是分类管理、分层管理、准确服务和个性化服务。特别是服务业 ，在全世界只有一项服务，已经过时。目前，客户对同一种服务的需求是根据不同的行业、不同的规模和不同的需求，但服务的流 程、投入和具体需求是不同的。因此，为了满足客户的需求和期望，我们必须提高精确服务。

为了提 高核心竞争力，更准确地了解客户需求，企业利用信息技术和互联网技术，深入了解客户服务类型、深度和范围需求，提高服务的 准确性，创新性个性化服务的最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户转变为忠诚客户。

通过正确的CRM客户关系管理系统服务，完善企业业务流程管理，降低企业成本，提 供更快更完善的服务，可以吸引和维护更多的客户。CRM客户关系管理系统的建立和运行将大大改善企业与客户之间的关系,并在企 业营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域实施。

随着5G移动网络的推出 ，CRM已经进入了移动时代。移动crm系统是集移动技术、智能移动终端、vpn、gis和商业智能为一体的移动客户关系管理产品。移 动crm可以像普通的CRM客户关系管理系统产品一样在公司网络中运行，或者在员工外出时在移动互联网上运行。可以看出，CRM客 户关系管理系统的使用和实现将在企业发展中发挥重要作用。