 | CRM客户关系管理体系该如何实施 | crm客户管理系统选型 |
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在企业中要实现CRM客户关系管理体系，就需要做好两个方面的内容，首先是对管理方面做出改进，其次是对新管理模式要提供一定的技术支持。在这两个方面，保证CRM客户关系管理体系成功的一个必要条件就是对其改进管理。而在改进管理方面具体来说主要有：（1）对组织结构进行适当的调整，对业务运作的流程重新组合。因此在实际中就需要对企业当前的业务流程进行调查调整并分析，在内外方面都来征求企业有利于企业流程的良好建议。在改进企业流程与目标流程时可以采用调查表和访谈的方法来实现。（2）对企业进行持续的改善，从而来形成企业中比较稳定的文化。在实际中发现很多企业实行的CRM客户关系管理体系的结果和预期的期望存在一定的差距，导致这  |
| CRM系统选型应注重底层员工需求 | crm客户管理系统选型 |
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CRM系统的应用，企业员工才是主体，如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷，却感觉给自己平添了许多无谓的工作量，那么，不管系统的功能多么强大，也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求，我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。如果一个CRM系统让大家普遍觉得只是领导查询员工工作的系统，那么，这个项目离失败也就不远了。毕竟，没有人敢保证会引起员工抵触情绪的系统应用效果如何。有很多企业已经意识到了这一点，比如上文提到的制药企业益普生制药，它的总经理在选型初期就对项目负责人讲：“你一定要清楚，CRM系统不是给我用的，也不是给你用的，是给一线的业务人员用的!”所以，在选型之初，企业就 |
| CRM被企业喜欢的原因 | crm客户管理系统选型 |
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| 1、企业喜爱CRM系统，因其能够规范企业各项产品销售和服务流程。当企业成功配置一款CRM之后，客户的问题反馈进入CRM系统，系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决对策。系统的自动派工功能，能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度，在赢得客户的同时让企业赢得利润，最终实现企业与客户间的双赢。2、企业喜爱CRM系统，因其可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图，便于管理者和业务人员查阅和使用。CRM系统的客户资料数据库能够 |
| 商业银行CRM系统分析 | crm客户管理系统选型 |
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| 易观分析 客户关系管理（CRM）系统，已经广泛被服务企业所重视。尤其在零售，银行，保险等行业。但长期以来套件类产品只被零售和制造业所广泛采用，作为CRM产品的重要应用领域，银行和电信通常是采用自行开发的方式。目前商业银行的CRM建设从业务层面上分为企业CRM和个人CRM两部分；从产品的类型上来看，分为操作型和分析型两种。CRM系统对于商业银行的主要作用体现在客户价值分析，客户交易行为分析，客户忠诚度分析，客户关系维护和营销支持等方面。
但事实情况是许多国内的商业银行CRM系统实施的效果并不理想，有些甚至以失败而告终。究其原因有以下几方面
1、分析层 |
| 五大因素决定你要怎样选择CRM | crm客户管理系统选型 |
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| 在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案来了解候选厂商各自产品的细节与特点。拟定RFP的流程比较复杂，且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。 不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包含以下五大核心元素，这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。集成 一套优秀的CRM解决方案应当能为企业创造尽可能多的价值，同时也能与企业中其它关键商业系统无缝连接，共享重要的信息。因此，你必须确保所选的CRM厂商能将他们的产品 |
| 移动CRM何其多 企业如何选 | crm客户管理系统选型 |
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| 移动信息化成为近来CIO乐此不疲的谈资，也是企业级市场颇为关注的高敏感词汇，随着移动设备和移动互联网充满想象力的发展，没有人再对企业办公移动化持有质疑，现在大家所关心的仅仅是PC时代之后的移动办公时代何时到来，何时爆发?企业如何面对移动办公布局，移动办公的入手点或者突破口在哪里?选用什么类型的移动办公软件，怎样降低风险?无论是传统行业还是新兴的服务行业，在面对企业信息化都非常谨慎，毕竟一款信息化工具实施的成败决定了企业未来几年的成长走向、是否具备提升竞争力的潜质。在经历了一场传统办公向云端办公的变革后，企业又必须面对移动办公的抉择。要抡起移动办公的大锤彻底敲打陈旧的办公体系，是一件需要有魄力和胆识的决 |
| 汽车行业CRM系统项目实施中的几大误区 | crm客户管理系统选型 |
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| 随着我国经济的发展和汽车技术的变迁，消费者面临着越来越多的选择，同时客户对企业的要求也日益提高，这些都使企业面临着越来越大的竞争压力，如何提高客户的满意度与忠诚度，并最终提高企业竞争力，已经成为摆在企业管理者面前的一个重要问题。客户关系管理正是基于这种需求而产生的。 企业在CRM系统项目实施中会面临到各种各样的问题，而其中最常见的几大误区包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。 1、缺乏CRM系统战略 许多公司在“用CRM系统解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。 汽车行业CRM系统是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起 |
| 汽车行业CRM客户管理系统软件项目实施调研内容分析 | crm客户管理系统选型 |
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| 1、客户技术潜在要求调研 调研客户的技术潜在要求，这对CRM客户管理系统软件项目实施起着至关重要的作用。从技术角度调研客户那边支持什么样的操作系统，哪些版本可以兼容；支持那些移动设备；选择什么样的技术等。这很重要，因为客户的企业单位里，员工使用操作系统的版本不一定是一致的， CRM软件实施要考虑满足全员使用。2、安全需求调研 安全问题的需求也需要尽量明确。自身资料信息的安全性是每一个客户都十分关注的问题，如果不加以重视，客户信息在网络信息传播中很容易产生信息安全问题。所以，CRM客户管理系统实施调研需要明确客户对自身信息数据的安全需求，例如哪些数据是可以落地的，哪些数据 |
| 企业如何选型CRM客户管理系统 | crm客户管理系统选型 |
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| 当前CRM客户管理系统的市场风生水起，火爆异常同时面临竞争激烈。企业面对着如此众多的软件开发供应商，不知该如何选择？往往导致的结果是花了大价钱引进CRM系统之后，不但没有实现想要达到的效果，反而让其成为了拖累企业发展的“绊脚石”，最终不得不放弃系统，那么该如何做好选型呢？
首先明确自身需求不同行业对CRM系统的具体需求是不同的，而系统本身也有着不同层面的侧重，有的侧重市场，有的侧重外勤管理，所以在选型中一定要明确企业内部想通过CRM做什么，这样在选型中才能抓住重点，精准定位。
了解CRM客户管理系统本身特点选型系统切忌操作繁琐，如果用户花在CRM系统记录客户信息的时间远超用户和客户沟通的时间的话，那么系统就有“ |
| CRM客户管理系统在企业中扮演什么角色?上线CRM系统到底值当不? | crm客户管理系统选型 |
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| 当初马云曾经说过，他创业时最不爱看关于企业如何成功的书，因为成功的方式有很多而且全部无法复制，所以他特别喜欢那些企业破产失败的案例，可以那么说阿里巴巴能发展到到今天这个规模，是踩着无数失败企业的教训而得到的。所以CRM客户管理系统也是一样也是如此，每个公司每个企业都不一样，光看齐哪些成功企业并不能让crm系统实施成功，最重要的是学会去学习哪些失败企业，去吸取他们的教训。 客观地说，一些大公司为什么落寞了，不是因为，它们经营不善，而是他们的公司集团跟不上时代的标签了，我记得我去过一家公司，做汽车配械的，他们好多分店业务员商，结果还用的是账本记账，人家客户来了，不知道是谁?然后左等 |
| 中小企业实施crm客户关系管理系统的关键因素是什么？ | crm客户管理系统选型 |
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| 树立“以客户为中心”的理念，将CRM客户关系管理系统思想融入到企业文化
CRM客户管理系统的实施虽然在外在的表现形式上是一些软件的拼组、调校、安装、测验和运作，但是其信息化管理的中心思想是一种新的概念。在我们从以产品经济开始像客户为驱动的经济转化时，我们最需要的是企业管理的变革。这是因为业务运营模式将从自内而外（以产品为中心）慢慢转变到自外而内（以客户为中心）。现如今的商业运作模式，在企业文化中培养以客户为中心的氛围，CRM系统其重要地位不言而喻，而且企业文化的优先级应该高于任何技术业务层面。在以往特别的经济模式和管理模式下，中小型企业已经形成了具有相同特点的企业制度和文化，这种企业文化一般显现在将企业 |
| crm客户管理系统是选择定制开发还是成型的标准软件？ | crm客户管理系统选型 |
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| CRM客户管理系统是选择定制开发还是成型的标准软件？其实这个问题在问的时候已经走入了一个企业管理软件系统的选型误区。为什么我会这么说，因为企业选择CRM客户管理系统也好或者OA管理系统也好，都一定要站在企业自身的实际情况出发，根据自身实际情况选择定制化还是成型产品，而不是局限在定制化更好还是成型软件更好这个概念上。如何判断自己企业适合哪种产品软件走出上面的选型误区之后，我们要从以下两点分析自身企业的情况特点。1：业务模式特点如果自身企业的核心业务特点，非常特殊，基本上没有几个企业和自己相同，这种情况下即使企业在crm软件定制这方面的预算不是很够的情况下（我的意思是差的不是很多的那种），也要咬牙坚持一下上定 |
| 选择crm客户管理系统的三大要素 | crm客户管理系统选型 |
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| CRM客户管理系统
作为一些企业必不可少的管理系统来说，它不同于OA协同办公系统侧重于企业内部的管理，crm客户管理系统是更加的侧重在企业的客户管理方面，而且CRM客户管理系统在某些企业中有着举足轻重的地位，那么我们该如何选择crm客户管理系统呢？我给大家整理了选择crm客户管理系统的三大要素，希望能对大家有所帮助。明确企业选择crm时的目的企业在选择部署crm系统时，无非就是为了解决一些企业出现的问题，我整理了一下三点：1：解决客户信息管理问题公司越大就意味着员工人数较多，员工人数一多，公司的客户数量就呈几何倍的增长，所以如何能够有效地管理客户信息就成了重中之重。一些企业部署crm客户管理系统的目的很简单，就是记录公司 |
| 中小企业是否需要crm客户管理系统，实施的重要性是什么？ | crm客户管理系统选型 |
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| 中小企业是否需要crm客户管理系统，实施的重要性是什么？ 虽然说CRM客户管理系统的理念很早就已经引入了国内，但是对于很多还没有接触过的企业来说，依旧是一个全新的现代营销管理理念，让企业通过现有的用户数据，去管理企业客户，并且预测未来客户及市场未来的销售机会，同时也可以更好的服务客户，满足客户需求。现在中小企业在我国的经济建设比例中所占的份额还是不小的，虽然中小企业的管理制度、治理理念、资金等方面跟大企业来说还是处于劣势的，但是如果能够引入crm客户管理系统，那么对于中小企业在市场竞争中的发展还是非常有帮助的，那么如何判断中小企业是否需要crm客户管理系统呢？我认为可以从以下几点来判断：1：是否需要合理管理 |
| 企业在实施crm客户管理系统时，会遇到哪些阻碍crm客户管理系统在企业中的推广的因素呢？ | crm客户管理系统选型 |
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| 一些企业因为种种原因打算实施引入CRM客户管理系统，可是企业领导者在开发完crm客户管理系统之后，在企业推广中却发现可谓是“困难重重”，遇到了非常多的阻力，那么有哪些因素是阻碍crm系统在企业中推广的呢？又应该如何解决呢？其实归根结底，推广实施crm客户管理系统困难的关键因素还是在于企业中的员“人”（分为员工和领导者），很多员工在工作的时候，都是想再不改变现有已经习惯的工作模式或者是不触及到自身利益的情况下，能够更加有效率，更加轻松的完成工作。而企业领导者则是想要让员工通过crm客户管理系统更有效率的开展工作，同时支出成本又要降到最低，按照比较流行的一句话就是：“两个人干四个人的活儿，发三个人的工资”。而在引 |
| 企业想要得到最适合自己的CRM客户管理系统需要考虑什么？ | crm客户管理系统选型 |
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| 客户管理软件的关键是“客户至上”，因此一个最好是的CRM客户管理系统应当是可以较大阐释这一关键特性的，而且可以在这一基本上较大底限的为公司在顾客手上争得到较大的权益。在所述的前提条件下，合适公司的CRM客户管理系统针对公司而言就是说最好是的，而并不是说价钱越贵的越多好。企业想要得到最适合自己的CRM客户管理系统需要考虑什么？实施成本：开发、升级、维护、适应成本这里常说的CRM客户管理系统实施成本不仅仅是单纯的开发成本支出（资金），还有其他层面上的成本支出，比如员工使用CRM客户管理系统之后工作效能能否获得提高，职工要花多长时间的時间来融入新引进的CRM客户管理系统，中后期系统维护和升级需要多大的资金、时间和人力 |
