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客户管理系统实施应用 |
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简单介绍成功实施CRM的必要因素1、制订清晰的应用目标 首先必须成立CRM专项工作组，制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标，让大家明确公司CRM策略，基于此策略建立和优化相关业务流程，并合理安排各个业务部门有效配合工作。 2、成立CRM应用小组 成立传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 基于.NET的企业中CRM的设计在当今日益激烈的企业运营环境下，更多的企业是通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更陕速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，更有效的管理客户关系，降低企业运营成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客户关系管理”。它是在企业客户购买行为的个性化、市场竞传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业CRM应如何加强客户关系一、借助CRM提高客户满意度在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。二、嵌入客户的利益链条每个企业都想要做大客户，维护大客户的稳定，然而，传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 五大原则加固CRM系统安全系数1. 加密你的远程数据。你是否对笔记本或其它移动设备中的数据进行了加密?作为第一道防线，加密动作能有效保护移动设备内的机密数据。另外，你的移动设备是否采用了密码保护?你的密码是否足够安全并定期更换?一般来说，密码最好采用字母与数字的组合，密码长度至少达六位，同时每隔30天至60天就更换一次。更好的办法是使用其它方式来代替密码功能，比如U盘密钥，并且把密钥与移动设备分开保管。你的移动产品上是传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 简析基于网络环境下的CRM何为CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的简写，即客户关系管 理。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、客户服务、市场营销以及 应用支持等流程的软件管理系统。它的目的在于减少销售周期和销售成本和用来 管理有价值客户以及客户系，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的 市场营销、销售与服务流程。近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动CRM的快速推广。具体的应用 包括：传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 中小型企业如何实施自身的云CRM基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM用户来自于中小型企业。当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时，一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受云服务的快乐和烦恼。基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM用户来自于中小型企业。实施CRM有三种方式，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 如何将CRM 客户关系的管理发挥到极致最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。对中型和大型公司来说，CRM执行并推动销售力已成为一个遥远的回忆，除了偶尔的报告请求或较小的提高外，CRM一直不受关注。不要有”我们稍后会处理这件事“的念头大型、复杂的IT项目会失去最大的一个机会，就像实施客户关系管理(CRM)传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 浅析企业实施CRM项目失败原因不少企业的主管常常面临这样的困惑：“我们花了不少钱在CRM的软件上，但业务员却不愿意输入资料，搞的这套系统无用武之地，我们该怎么办?”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。支撑电子商务效率的基础是CRM、商业智能与ERP等诸如此类的信息管理系统，而且它们彼此之间纠结缠绕，想要理清它们之间的关系确实不易，因此，很多人习惯于把失败的责任推给CRM技术的复杂性。其实，一个企业有了CRM并不等传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM系统：企业管理信息化的重要组成部分对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，传媒行业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 汽配行业人力资源管理解决方案给客户带来的价值1、人力信息由分散管理转变为集中管理，总部建立全公司的人力资源信息数据库，全方位、多层次地掌握人力资源信息，从整体上进行优化配置； 2、根据企业经营战略制订全公司人力资源总体战略和管理规范，建立公司人力资源的信息共享、协同机制，通过实现人才资源、培训资源、绩效管理资源等信息的整合统一调配； 3、将繁琐的事务性工作外包给e-HR系统，使人力资源工作者有时间从事更有价值的战略性传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM对于企业的真正价值体现对于企业来说，CRM首要的也是最本质的功能就是用于客户关系管理。将潜在客户转化为客户，为公司带来利润，是促进公司发展最有效的途径，这也是CRM最基本和最原始的功能。 互联网时代，企业需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来，找出有转化价值的潜在客户，然后有针对性地提供产品或服务满足其需求，使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。将潜在客户发展为成交客户只传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统规范流程提高效率CRM(客户关系管理系统)作为一款企业应用近来备受各大企业的青睐，但是说起CRM具体能够给企业带来什么，人们似乎并不能完全的理解。CRM从最初起源于国外到现在风靡国内市场，每一款CRM系统软件的发展重心都是不一样的。 现在市场上的CRM(客户关系管理系统)大致可以分为三个方向，第一个方向是社交化CRM软件，这类CRM系统里包含呼叫中心传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅谈CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作的一、CRM软件让营销活动与促销管理有机结合。企业的市场营销活动往往离不开促销，为此把促销管理与营销活动进行有机结合是一个现实的需求。在CRM软件中，要把营销活动与促销管理有一个比较大的难点就是产品的定位问题。因为营销活动往往是针对全部产品或者针对某几类产品而言的，其范围比较大。而在促销管理中，则产品往往是特定的几个产品。为此如果要把营销活动与促销管理结合起来的话，就需要解决这问题。传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析中小企业如何选择CRM的经验中小企业的情况千差万别，自然对CRM的诉求也不尽相同，所以选择合适的CRM系统是一个复杂的工程；但原则上一定多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的业务需求和管理需求，从而接合自身情况选择适合自身的CRM系统。以下是总结的中小企业如何选择CRM的经验，供大家参考：第一：试用。与CRM厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统，最好让公司员传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统的扩展性有哪些CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面：1、CRM字段能否随意添加，扩展性好的CRM系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等;2、CRM系统能否添加新的模块，扩展性好的CRM系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块;3、CRM系统能否与其它系统集成，很多公司同时运行多套系统，所以需要和其它系统集成的接口;4、CRM系统的流程能否调整，公司业务发生变化，业务流程肯定要能随之变化。传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业该如何应用CRM系统？一、分析现状，寻找症结 从目前应用CRM的企业来看，他们一定是其行业内领头羊企业。在这其中又可以分成3类。第一类，经过分析，认为企业自身存在急待解决的业务问题，如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好，但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平，保障前进步伐。第三类企业属于相对盲从型，没有什么考虑，认为"人无我有，人有我传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 什么是CRM项目质量管理及过程CRM项目质量管理是一个很难界定的知识领域，不过目的很明确：确保项目满足它所应满足的需求，而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时，有严格的CRM项目质量管理，因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。CRM项目质量管理包括三个主要过程： 一是CRM质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式，将质量标准纳入项目设计传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 简述CRM在企业中的作用1、CRM海量存储客户资料CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理，存储，便于企业人员随时进行查阅，360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能，能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制，以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料，对于企业来说，也是一笔宝贵的财富经验，能够从这些数据中得出总结性的规律，便于企业制定精准的经营传媒行业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统释放企业数据的价值CRM系统释放企业数据的价值 大数据的时代有一个极其难得的机遇，那就是可以通过非常多的渠道获得很多来从顾客对于产品和品牌的意见。消费者上愈发频繁、强烈地表达出他们的想法和意见，而企业主通过这些信息，建立起一个厚重的意见反馈数据库，并加以利用，与顾客建立更深入的联系，从而影响购买。CRM就是这样一款基于互联网的企业大数据中心，并以业务平台为基础，还包括了财务、进销传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 浅析CRM客户关系系统对中小企业用处提到客户关系管理系统，人们就把它和ERP联系在一起，印象中其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。 中小企业对CRM的渴求主要表现在： &nb传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 浅析企业是否应该更换CRM系统几大因素然而，决定更换一个失败了的系统绝非易事，以下是帮助企业决定是否需要彻底更换CRM的一些关键事项： 1.定制困境：少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时，它们自己则陷入了困境传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 浅析未来CRM系统的发展推动CRM系统发展的原因 1、需求推动 除了CRM客户关系管理系统，很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统，ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理，在没有CRM之前，大多数的企业部门都是分割的，销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态，所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。2、技术的发展 CRM软件的发展需要IT和互联网技传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 移动CRM系统在企业中的作用移动CRM系统，到底能给企业带来什么 商务中有句老话：售出产品才是真正的生意。如果没有销售就根本不需要会计、生产工人、甚至是公司总裁。销售经理工作的基本目标是在合理的成本下使销售量和利润最大化。而这目标的实现在很大程度上取决于销售经理是否培养了一支训练有素的销售团队。销售团队不仅要具有足够的推销技巧、具有相互协作的能力，还要具备建立客户 &nbs传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 现阶段CRM系统的发展方向从用户角度看CRM系统市场 1、CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多，由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计，现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中，在行业应用上，主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等，根据未来发展趋势，今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。用户对产传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 企业如何实施CRM系统的项目管理CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。 一、需求确定 对于CRM项目来说，需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确，系统将面临不断的变动，导致工期滞后、成本倍增，最终导致项目失败。传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统能够帮助企业做什么CRM客户管理系统能帮助企业做什么 CRM，即客户关系管理，是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。过去的几年里，由于业界对CRM概念的不良炒作以及对它产生不合理的期望，CRM在西方企业的应用一直不如人意，对其产生了不少负面的理解。然而，CRM毫无疑问仍将是世界上绝大多数企业必须关心的核心管理问题，“客户是上帝”，这句话也从未显得如此的真实。下列为大家介绍一下CRM系统给企传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统如何在企业中发挥最大功能CRM系统含义及作用 CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义：CRM软件是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和传媒行业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 三个影响客户管理软件选型的因素三个影响客户管理软件选型的因素：因素一：客户管理软件的可持续开发性选择客户管理软件对于一定要注意一点，客户管理软件是否有可持续开发的特性(是指后续企业需求发生改变后，系统能不能根据企业的需求进行改变)，要用企业发展的眼光去观察。企业在发展的过程中，企业内部流程、需求、业务都会不断变化，所以企业客户管理软件就需要具备可持续开发性。因素二：供应商的行业案例选择客户管理软件的供应商，可传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 销售管理系统对于潜在客户管理的价值潜在客户管理一向是很多业务型企业的管理弊病，因为不知道那些可能是自己的潜在客户，因此大多数企业通过引入销售管理系统来进行客户数据的分析，确定一部分的潜在客户，那么销售管理系统对于潜在客户管理还有哪些价值呢？潜在客户跟进状态及情况通过销售管理系统与潜在客户建立初期联系后，判断客户购买意向进行，需要用销售管理系统对潜在客户进行意向分类划分，例如：无意向客户、一般客户、重点客户、劣质传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 销售管理系统如何管理潜在客户？企业在通过展会、官网、营销活动等线上线下的方式，获取到大量潜在客户信息的主要目的是为了获取到更多成单客户，而销售管理系统可以通过收集的大量潜在客户信息数据办企业实现这一个目的。那么客户管理系统是如何活用潜在客户的数据，帮助企业对潜在客户进行有效的管理呢？下面伟创软件销售管理系统给大家详细讲解一下，如何通过销售管理系统对潜在客户进行更加高效、精准的管理，缩短潜在客户销售周期。潜在传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理系统给企业带来的作用有哪些产业信息化是信息社会的一个重要标志，将信息技术引入企业生产管理的各个方面，不但可以提高企业的现代化水平，而且能够提高企业的生产力和办事效率，从而为企业节省人力、物力，进而增强企业的竞争力。客户对于企业来说，其重要性是不言而喻的。随着企业的发展，业务范围的扩大，客户的数量动态的变化着。对于企业而言，和客户之间建立稳固的业务关系是很重要的，因此，企业必须要有一种管理客户信息的有效方传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理系统给企业带来的作用有哪些电脑手机、Pad随时随地使用的客户管理系统解决四大核心问题,有效的管理客户，实现业绩倍增。很多企业经常会因为客户流失而感到痛心，而客户管理系统在很大程度上就解决了这个问题。 客户管理系统能呈现客户视图，360度展现全景商务信息，客户数据全盘掌握。包括基本信息，跟踪记录，往来对账，待办事务安排。可以永久的掌握客户信息，实现真正的一对一营销。 掌握客户的信息就能更好的挖掘到客户，客户就传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理软件给企业带来的作用在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下，许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大，需要对未来有明确的认知，这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。客户管理软件将管理者从日常事务中解放出来办公软件专家-伟创软件认为：管理者的精力应该更多放在建立流程、协调团队、监控进度上，而不是处理日常琐碎事务，这样才能为企业规划出明确的发展方向、带领员工不断成长传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理系统选型注意事项客户管理系统选型需要明确阶段目标，关注系统扩展能力企业首先要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整，然后制定出实施客户管理系统后期望达到的目标并制定出评估策略，这样才能在选择客户管理系统时做出准确的判断。企业需要对各种CRM软件产品的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品，并且需要考察产品提供商的集成和实施能力，关注CRM系统的应用平台和将来的扩展能力。企业实施CRM系统不是一传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 数据挖掘在客户管理系统中的应用CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。其实这个概念简单的理解起来就是充分挖掘客户的潜力，将客户一切的资料进行一个规范性的整理，当然面对众多的数据，就是体现软件的重要作用，既然企业决定使用或者实施CRM软件，我想在实施的过程中，需要我们关注数据的价值，甚至是怎么样获得好的高质量的数据。所谓数据挖掘，传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理系统主要应用方向客户管理系统主要应用在以下3个方向：营销自动化（MA）、销售人员自动化（SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对客户管理系统的成功起着至关重要的作用。客户管理系统应用在客户服务客户服务主要集中在售后活动上，不过有时也提供一些售前信息，如产品广告等。售后活动主要发生在面向企业总部办公室的呼叫中心，但是面向市场的服务（一般由驻外的客户服务人员完成）也是售后服务的一部分。传媒行业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 |
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