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CRM系统

企业CRM客户管理系统的使用对象

伟创软件 -> CRM系统
公司总经理和各部门的领导可通过企业CRM客户管理系统业务智能分析来揭示企业盈利关键指标以提高有效性和效率,高层决策人员能很容易地获得信息,帮助决策,进一步理解客户和市场以加强在企业产品品种选择、客户管理策略和其他决定方面成功的可能性。..

CRM客户管理系统实施步骤

伟创软件 -> CRM系统
CRM客户管理系统实施时,对CRM客户管理系统进行有效的监测是企业实施客户关系管理的重点工作。CRM客户管理系统要与现有信息系统很好的集成。这要求企业除了在网络维护方面拥有自己的技术人才外,还应该重视培养自己的CRM客户管理专家。..

CRM系统实施的使用热情如何激发

伟创软件 -> CRM系统
CRM系统实施打铁须趁热,在CRM系统安装完成后立即安排使用培训能帮助营销人员增强对新系统的新鲜感与适应度,从而激发他们自发并持续使用新CRM系统的可能性。另外不要忘记作出持续的技术支持安排,实时解决他们在操作体验中所遇到的各种问题与疑难。..


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运用CRM客户管理系统规范企业业务流程

作者:佚名  来源:网络
导语:利用CRM客户管理系统规范企业业务流程,实现实时、互动的客户关系管理。应重新修订数据仓库,利用它改善订价方式,提高市场占有率,提高客户忠诚度和发现新的市场机会。
运用CRM系统,规范企业业务流程

集中客户信息并进行统一管理

企业进行客户资源管理可以从客户信息的完整性规划来开展工作:一方面信息内容力求完整,另一方面信息的管理必须支持业务对信息的利用。

目前,国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由市场部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发,导致客户信息不完整,离散不可利用;另一方面可能会因为业务或人员的变动,造成客户资源的流失。

企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

此外,很多企业对客户信息的定义还停留在静态管理水平上,如仅仅对地址、联系人、联系方式等的管理,并且较少更新。支持业务决策,简单的静态客户信息肯定是不够的。客户信息必须包含基于业务过程的完整动态信息,如需求信息、联系历史、未来趋势、价值信息等,并且对它进行及时更新。即利用CRM客户管理系统规范企业业务流程,实现实时、互动的客户关系管理。应重新修订数据仓库,利用它改善订价方式,提高市场占有率,提高客户忠诚度和发现新的市场机会。

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