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未来CRM与云计算的融合将成为行业主流伟创软件 -> 客户管理软件
云计算的时代已经到来，面对这一潮流各种IT产品与服务都在与CRM进行融合，CRM系统也不例外，要想使在未来更加有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，CRM企业必须要与云计算进行融合，专家预测云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，未来CRM与云计算的融合将成为行业主流。..
企业进行CRM系统测试中能够有效避免盲点的四个要素伟创软件 -> 客户管理软件
当前,企业对于CRM系统的应用十分广泛,而且企业管理者们,对于CRM的认知也是越来越深入。不过,许多时候,当企业在进行CRM系统测试时,经常会遇到一些盲点的问题。事实上,在实际的CRM系统测试中,就算是具有了一份最为详细的测试计划,也不能够保证百分之百的发现一些漏洞。在CRM系统测试中,关于如何有效的减少盲点,或者说将一些已知的盲点消除掉的技巧。..
如何挖掘CRM客户关系管理软件的极限功能伟创软件 -> 客户管理软件
众所周知,当前随着科技的快速发展,各种新技术层出不穷。而这些新技术也让我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术之中。而在这其中,CRM客户关系管理软件,便似乎成为了一种略显古怪的技术。..
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大数据挑战传统CRM管理软件 未来更好发展需要走向融合 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：当前，随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。而当前在企业信息化改革中扮演重要角色的CRM，作为客户关系管理软件系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。 |
大数据挑战传统CRM
当前，随着市场竞争的加剧，加强差异化营销和个性化服务成为企业生存和发展的根本。我们会发现，大数据时代的到来给传统的CRM管理软件带来了很多新的挑战。
众所周知，传统的CRM主要关注企业内部的数据，关注如何把企业内部各个业务环节中零散的客户信息搜集、汇聚起来。而在大数据时代，电商、社交盛行，企业不仅要关注内部数据，还要想办法把企业外部数据整合利用起来。
企业不得不思考：如何基于互联网多渠道获取大量的潜在客户信息?如何摆脱传统的销售渠道，打通互联网时代的销售通路，利用新媒体开展精准营销?如何获得更多的销售商机和线索，提高营销环节的投入产出比?以及如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案?
360°的客户视图才能真正了解客户
在这种情况下，新一代的CRM应运而生。据了解，经过多年的行业经验积累，CRM融合了大批优秀客户关系咨询专家的管理理念和国内外各行业客户关系管理的最佳实践，可以为企业组建“以客户为中心”的运营模式，提供一套集营销、销售和服务为一体的CRM解决方案，并且提供医药、制造、快消、金融、建筑、零售、能源等分行业的解决方案。
三方面流程实现全面整合管理
此外，CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理，降低企业运营成本，提高工作效率，扩展市场份额和增加销量。
第一，在营销管理方面，是从营销活动的策划到营销活动的执行和监控，到营销费用的核销审批，到营销效果的分析和评估。
用系统化的管理，精细化管理营销的活动，同时可以根据系统筛选出目标客户，精准地定位在目标客户上，同时完成营销活动的评价机制。
第二，在销售管理方面，包括销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理和应收账款的管理几大核心。
众所周知，销售人员是决定企业经营情况的重要环节。随着企业扩张，销售团队壮大，如何复制最佳销售人员的管理经验和行为方式成为关键问题。而浪潮CRM系统可以实现良好的销售行为的复制。
第三，在服务管理方面，可以建立多种客户沟通渠道，及时收集客户反馈意见以及需求，完善客户服务请求处理流程，提高响应速度以及服务质量，并对销售执行过程进行有效监控和评估。
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