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客户管理软件

浅析CRM客户关系管理体系软件的设计

伟创软件 -> 客户管理软件
CRM本身也是软件产品,因而在设计时就很容易由技术来主导了。技术上发生的任何突破变化,都会在应用上带来一定的变化,而CRM是应用型产品,在设计时就要以运用作为主导。尤其是那些通讯产品,由于技术的进步就会给企业造成更加严重的市场竞争。..

CRM客户关系管理体系该如何实施

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企业实行的CRM客户关系管理体系的结果和预期的期望存在一定的差距,导致这种现象的原因有很多,但是归根到底都可以从管理上来找到这些原因而不是技术上。因此在企业中除了运用信息技术之外,还要根据实际情况来改善企业的日常管理,并为企业改善客户关系做出一定的努力。..

CRM客户关系管理体系的定义和内涵

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CRM客户关系管理体系指得是在实际中对企业和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制,这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的,在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户,同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运用CRM主要是通过运用CRM的技术软件与配套系统来实现的。..


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CRM的起源

作者:佚名  来源:网络
导语:客户关系管理的定义。关于CRM 的定义,不同的研究机构有着不同的表述,主要代表观点有:1997 年首次提出该概念的Gartner Group 认为:所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化的客户收益率

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国

(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与忠诚度,试图同客户建立良好的持久的关系。由此可见,客户关系管理的出现是一种必然。

(2)企业内部需求的拉动与技术的推动。随着企业业务的不断发展与多样化,越来越多的企业要求实现服务的自动化和科学化。同时,计算机、通讯技术、网络应用等技术的高度发展为客户关系管理提供了技术平台,使客户关系管理高效运作成为可能。

客户关系管理的定义。关于CRM 的定义,不同的研究机构有着不同的表述,主要代表观点有:1997 年首次提出该概念的Gartner Group 认为:所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化的客户收益率;Hurwitz Group 认为:CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程;IBM 则认为:客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户等整个商业过程。

将前人的表述综合归纳起来,现在被普遍采用接受的是从三个层面来理解客户关系管理的定义:首先,CRM 是一种现代企业管理思想和理念;其次,CRM 是创新的企业管理模式和运营机制;再次,CRM 是一种技术系统。三个层面相辅相成,缺一不可。


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