CRM客户管理系统 |
客户管理系统，客户管理系统核心价值伟创软件 -> CRM客户管理系统
客户管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化[2,3]。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。..
CRM管理软件在选型时的注意事项伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM管理软件就是管理销售人员正常工作，可以储存客户资料，保全客户资料不泄露，最重要的是CRM管理软件要有扩展性、灵活性、强大的技术团队和售后服务，还可以结合来电弹屏、软件拔号。在选型时，只有自己掌握了主动，自己才能处于更有利的地位。CRM管理软件功能的扩展性，经常看到有朋友抱怨说公司刚上了CRM管理软件两年左右就已经不能很好地为现有业务服务了，我们知道企业在发展业务的同时，其他方面也都需要同步这样才能帮助企业共同成长进步，如果一款CRM管理软件功能的扩展性一直慢于企业发展时则不仅不会帮到企业可能会让企业遭受到损失。..
为什么找一款CRM软件那么难伟创软件 -> CRM客户管理系统
在企业IT业内通常理解的CRM是特指销售过程的管理，尤其是B2B领域基于人员推销作业的流程，所以一般称为Sales Force Automation（销售自动化），但是企业需求方提到CRM时，他们指的可能是一个管理顾客数据库的营销系统，也可能是指管理产品，库存，订单，账单的业务流转系统，甚至可能是距离很远的一般办公系统。..
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CRM系统，CRM系统发展受阻的原因 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：从CRM系统的产生看，其主要是面向客户而设计的，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商和代理商等，而对企业内部的考虑较少;CRM系统被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块，这种设计中的思维局限，使CRM系统与企业信息化中的其它模块存在一个接入瓶颈，即不论企业ERP系统和CRM系统是否采用同一家企业产品，都难以自然接入，在时间和技术等方面存在差异，从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈，造成了信息资源利用率的低下和浪费，带来了信息化运作成本的提高，不同信息化产品的兼容性问题，带来了中间软件商的生存空间，而这种缺乏全局战略思考的设计问题，恰恰是CRM系统市场疲软的重要原因。 |
浅析CRM系统发展受阻的原因 为什么近年CRM并未显现出如ERP、OA较为红火的局势，而是凸显了“冰火两重天”的境地?以下几大难题困住了目前CRM。 一是CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案。不同的行业有其不同的业务需求和业务流程，不同的行业对CRM要求千差万别，CRM应根据企业所处的行业，此行业在国民经济中的地位和作用以及本企业的特点来有针对性地实施CRM，例如大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点肯定是不一样的 more...
浅述医院CRM系统 随着数字化经济铺天盖地的引入，以及我国市场经济和医疗制度改革的深入发展，外资医院、合资医院和民营医院日益繁多，医疗行业的竞争急速加剧。医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。因此，建立医院客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，保持并增加医院的市场竞争力势在必行。主要从以下医院CRM系统（或称医患关系管理系统 more...
制药行业CRM系统实施原则 制药行业CRM系统实施原则是什么呢，也就是说制药企业实施CRM系统过程中，有哪些要求呢?针对制药行业CRM系统实施案例分析，对制药企业CRM系统实施过程中的不足之处以及经验节进行总结，提炼出以下五条制药行业CRM系统实施原则，以为制药行业CRM系统实施成功提供必要的保证。1、自上而下全面需求分析原则这是实现制药企业CRM系统需求调研的基本原则，同时需求调研是实施CRM系统，实现制药企业客户关系管理改革的首要问题，不能错漏任 more...
CRM系统如何为保险业提供服务 现代的保险业竞争，完善的服务和先进的数据管理都是必不可少的，而这一切都需要信息化手段来护航。CRM系统作为一种有效提升现代企业核心竞争力的理念，也就成为中资保险公司增强实力、获取竞争优势的必备手段。竞争的激烈使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?那就必须借助现代信息技术CRM的帮助，通过CRM软件 more...
关于CRM系统的八大误解 一、CRM是一个系统或是一项技术 实施CRM项目中最艰难的不是技术，成功的关健是制定独特的CRM的策略，并盛合CRM流程使运作和这个策略相适应。比如,是否已确立了以客户为中心的战略和长远规划?企业的渠道策略是怎样的？吸引客户的策略如何?薪酬结构是否有利于激励内部人员以客户为中心?怎样建立和发展以客户为中心的企业文化等。二、CRM是应用软件 认为在CRM顶目中最大的成本支出就是购买软件 more...
选择CRM系统几个关键问题分析 CRM是对一个销售团队工作效率的投资，那么，如何正确选择CRM? 很多已经拥有了CRM的团队，现在依然需要在公司办公室进行使用，这样无非是加大了工作量，更不会提高工作效率。CRM(客户关系管理)是建立了一个系统管理数据，并不断积累业务关系。您的业务机会、业绩预测、客户、产品和合同都被储存在CRM系统中。然而移动CRM，让手机或平板电脑等移动设备，被赋予以上的一切权限，随 more...
CRM系统对客户的维系过程管理 1）让客户更方便 随着因特网的日益普及，客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用CRM系统可以解决上述问题，客户可运用因特网或电话链接到CRM系统，查询自己的交易情况、账户情况，了解自己订阅的各种付费信息，提出各种问题，提出服务请求，反馈表扬、投诉、建议、意见等信息，并可跟踪反馈的处理情况。2）对客户更亲切 CRM系统提供个性化的客户关怀功能。系统将客 more...
从电商行业谈CRM系统的精髓 1) 理解用户 具体的用户资料（比如性别，年龄，利用年限等）及用户数据（上次登录时间，阅读时长，点击次数，购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户停止精准的划分（简言之，就是分组，比如低价值高互动的一组，高价值高互动的一组，高价值第互动的一组，低价值低互动的一组；通罕用户划分是应用 CRM 系统数据库里面的数据对用户停止聚类分析（ Cluster Analysis) ），并且针对不同用户组别实现用 more...
CRM系统为企业创造有利价值 优质的CRM系统软件符合企业业务目标，有利于创建良好的企业文化。看CRM是否符合企业的目标，就是要评估该系统是否能够满足公司几大主要业务需求，是否能够帮助企业补足业务和管理上的短板，是否能够有利于企业强化流程和管理方面的功能。此外，优质的CRM还应满足企业全国化多地区的运营需求，帮助企业将自己在多个城市与地区的办事处的客户数据都集 more...
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