制药行业CRM系统实施原则是什么呢，也就是说制药企业实施CRM系统过程中，有哪些要求呢?

针对制药行业CRM系统实施案例分析，对制药企业CRM系统实施过程中的不足之处以及经验节进行总结，提炼出以下五条制药行业CRM系统实施原则，以为制药行业CRM系统实施成功提供必要的保证。

1、自上而下全面需求分析原则

这是实现制药企业CRM系统需求调研的基本原则，同时需求调研是实施CRM系统，实现制药企业客户关系管理改革的首要问题，不能错漏任何以一个部门或环节，是制药企业的CRM系统选型的参照标准，只哟通过自上而下的CRM规划，才能我企业CRM系统实施的成功奠定坚实基础。

2、抓住CRM的重点

虽然，制药企业CRM系统的实施是对整个公司的客户关系管理制度一体系的改革，需要整个企业的通力合作与协同配合，但是，解决问题纪要抓住重点，制药企业CRM系统实施的重点就是CRM系统的重点应用部门，比如负责市场、产品、营销、销售等部门，保证在CRM系统数据库建立、数据关联性建立、数据录入、分析中，不断发型问题、完善流程与体制，全面提升制药企业的资源控制能力和客服水平与客服能力。

3、沟通是保证CRM系统实施进度的保证

对于制药行业而言，各个企业的协作单位众多，其销售区、销售人员遍及全国各地，数量众多且分散，要将整个体系串联、并联起来，实施统一的客户关系管理制度——CRM系统，沟通是控制与保证CRM实施进度的的重要因素，很大程度上CRM系统实施失败的案例，其原因就是沟通不利。

4、全面实施，全员参与

上面提到要抓住CRM系统实施的重点，但由于CRM系统实施是对企业管理制度的变革，所以，还是要梳理全局观念，保证在企业领导层的带领、推动与监督下，整个企业CRM系统全面实施、全员参与，才能最终保证企业制度改革的成功。

5、注重CRM系统应用培训

CRM系统应用培训为了保证在制药企业内将CRM系统推广至相关客户管理部门预计人员的重要环节，保证在CRM需要上线之后，所有的工作人员能够正确地使用CRM系统，使CRM系统在客户关系管理中发挥其应有的价值与作用。