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CRM系统

制造行业CRM系统是企业不能不用的工具

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制造业的优良传统,使得销售、服务代表走到客户身边交流成为很平常的工作方式,管理者很希望业务人员对销售、服务流程的每个关键环节,把有关信息和数据高质量汇集到制造行业CRM系统一平台上。但业务员在客户现场,很少能有条件向制造行业CRM系统中心数据库在线、实时提交各种复杂信息和文档附件。一些企业给业务员配置了笔记本电脑,选择支持离线移动办公、现场办公的CRM系统,或之后业务员有条件接入互联网在线提交作业..

通信行业对CRM管理软件的几大技术要求解析

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通信行业具有十分独特的行业特点。通信企业的共同成本占相当比例,这使得通信企业管理似乎更为复杂。在竞争一市场上,为实现公平竞争,防止交叉补贴,各国通信管制机构加强了资费管制,要求主导通信企业提供准确的管制业务成木数据;通信企业管理者也越来越强烈地感受到竞争的压力,开始思考如何才能降低成本,提高效率。这些问题的解决必须有详细、准确的信息做支持。..

食品行业CRM管理系统实践存在的主要误区

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食品行业是对农、林、牧、副、渔等部门生产的产品进行加工制造以取得食品的生产部门,与人们生活密切相关。它包括门类非常广泛,通常大致分为十类,即制糖工业、发酵工业、粮油加工、罐头食品加工、烟草工业、饮料工业、调味品工业、屠宰加工、食品冷藏工业及食品加工废料利用工业。..


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金融行业CRM系统协助企业优化提高客户管理效率

作者:佚名  来源:网络
导语:现在金融业已经成为一个高度竞争的行业,方便的网络,良好的服务,舒适的银行经营环境为其提供了硬件条件,竞争是毋庸置疑的。因此,作为一种新的邮政储蓄银行要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,除了业务创新,如何建设是当务之急的一个完美的通道。
      国内企业的发展,今天的对金融行业CRM系统的理解还处于概念阶段,对CRM系统的概念存在诸多误区。企业之间的区别是一个真实的了解CRM系统的概念,然后回答企业是否需要引入金融行业CRM系统和什么样的客户关系管理的需要,以避免误解。市场经济的本质是竞争,在知识经济和全球化的市场条件下,市场竞争发展到服务竞争。

      1、降低企业市场营销成本

      传统企业由于不注重CRM系统的使用,导致在企业销售过程中投入巨大,但却收效甚微。借助金融行业CRM系统,企业能够以客户的角度来看待问题,发现客户需要什么样的产品或者服务,应该以何种方式来满足客户的需求。CRM系统在全面了解客户信息之后,可以此为基础,合理安排适合的营销方案,用针对性甚至一对一的营销战略来改进服务,从而在顾客和企业之间建立起更加牢固的联系,降低市场营销成本。

      2、合理分配企业资源

      相对于将整个企业的资源平均的分配在每个客户之上,企业通过CRM系统将有限的资源有倾斜性的分配,从整体上来说使企业的资源分配得更加有针对性,有利于为企业创造出更大的经济效益。对于那些价值比较大的客户,即为企业创造巨大效益的大客户,企业可以将大部分的时间、资源用来服务这部分客户。而价值相对较小的客户,企业可以视情况转移一部分资源用于维系与价值高的大客户之间的关系。通过CRM系统让企业对客户价值进行分类后,优化了企业的客户关系管理模式。

      3、提高客户的忠诚度

      金融行业CRM系统通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系,使各方利益得到满足,对企业和客户两者来说,都是“双赢”的局面。客户能从企业那里享受到更好的服务,而企业则可以不断地提升客户的忠诚度,使客户对企业形成偏好,从而为企业创造更大的经济效益。当企业的客户流动性非常大的时候,客户忠诚度普遍偏低,导致客户的流失量非常之多。

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