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客户管理系统实施应用 |
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企业CRM系统的分步实施及深度应用研究分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的CRM应用模式国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业为何需要CRM系统企业CRM系统的分步实施及深度应用研究 分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业CRM系统的应用企业CRM系统的哲学思考 平常，绝多数人总是忙忙碌碌工作无暇思考，不过我们还是偶尔回过头来提出一些问题，但是每当此时，我们却一般不会从最根本、最基本的问题提起。而是去关注那些看似“高大上”却对企业无关紧要的问题。此时，我们不禁要问出：我们所说的管理，是不是就是管理学家所说的管理而已呢，而不是我们企业自身该管的该理的事情。因为我们在工作中总是遇到一些与管理大师们国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 制造商为何需要CRM系统制造商为何需要CRM系统？ CRM首先被引入服务业，帮助那些以客户为中心的企业（电信和日用消费品）追踪成千上万的客户。但制造商不一样，他们的客户比较少，但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供应链软件开发 more... 浅析CR国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM是如何引领企业智能化管理新趋势CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据，最大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统帮助企业实现哪些价值CRM系统是企业实现信息化成败的关键 为此，如何让CRM在企业中真正用起来，成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。 保持清醒不盲目 CRM系统不是万能的，企业如果盲目引入CRM的话，非但不会产生预期的作用，反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以，在上CRM项目之前，必须充分了解清楚自身的业务特点，选择适合企业当前业务和未来发展的系统。 这样就要&n国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统，CRM选型注意事项浅析CRM系统的内涵 1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释，客户为解决「需求」所愿意付出的代价， 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的，而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之，顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本质。例如，国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析CRM系统实施失败原因CRM系统实施失败的原因 1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM是一家公司最有价值的“工具”它覆盖企业运作的方方面面：客户、销售、市场、营销、服务、市场、进销存、财务管理、个人、部门、每一个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中，没有什么能逃过。在一定程度上，企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等。 1、企业的数据仓库 数据的重要性已经上升到一个全所未有的高度和热度，在一国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业应用CRM系统的好处企业应用CRM系统有哪些好处 1、真正帮你管理客户：销售人员通过在CRM系统中录入客户信息后，再次拜访后可以轻松调取各种数据，降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史，不需客户反复提供身份信息，让客户感受到企业的用心，从而拉近客户与企业的距离。 对于以成交客户，CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访，询问客户产品使用情况，让客国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 金融行业CRM系统浅析金融行业CRM项目成功的关键 客户细化贯彻到底：在整体的CRM变革管理过程中，金融机构内部从上到下（包括行长、部门总经理和销售人员等）的所有相关人员都应参与进来。在很多情况下，总行的想法或思路必须要与分支机构的部门负责人进行沟通，分支机构的部门负责人也必须要与其一线销售人员进行沟通，而且这种沟通应该非常清晰。为此，金融机构内部必须要有相应的激励机制来促成这种沟通，从而加国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 如何培养CRM系统中客户关系的重要性1、客户开心了，就成了回头客 强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现，大部分业务来自于关系好的客户，而且大部分用户是正在使用的客户。 开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事，这种口碑效应的影响力是不容小觑的。反过来，好的CRM战国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 浅析金融行业CRM项目成功的关键1、客户细化贯彻到底 在整体的CRM变革管理过程中，金融机构内部从上到下（包括行长、部门总经理和销售人员等）的所有相关人员都应参与进来。在很多情况下，总行的想法或思路必须要与分支机构的部门负责人进行沟通，分支机构的部门负责人也必须要与其一线销售人员进行沟通，而且这种沟通应该非常清晰。为此，金融机构内部必须要有相应的激励机国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 云CRM系统-云CRM软件的新方向云CRM和本地CRM的详情解析无论是云CRM系统还是本地CRM系统，都有各自不同的优缺点。有的时候，企业决策者在采用新技术产品之前多犹豫一段时间，也许并不是一件坏事。明确企业运营需求为了能确定哪种CRM客户管理系统更适合企业，决策者首先要考虑这五个关键问题： ·企业是否拥有充足的IT支持力量来管理本地CRM？ ·企业在安全方面的需求有什么侧重点？是数据库可访问性？还是数据本身？ ·企业需要何种程度的定国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 移动CRM系统，CRM项目失败分析移动crm发展现状及未来越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。在企业信息化管理过程中，OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中，最先实现转身的是移动OA，事实上，目前，CRM软件在客户需求，项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。虽然如此，CRM紧随移动办公进入移动领域，并且成为业务人员不可或缺的武器。一些专门提供移国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 电商CRM选型，CRM在企业中的应用电商选择CRM必须关注的几个问题 如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的几个问题： (1)是否真的理解了什么是CRM? 这里的“理解”二字并不是非要逼着国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 基于知识管理系统的CRM成熟阶段分析一、知识管理系统的成熟度1.知识管理系统成熟度阶段分析。知识管理成熟度发展的五个阶段：初始阶段、重复、确定、管理和优化。知识管理的五个阶段成熟度模型是基于CRM系统，初始阶段是指在这个阶段知识管理处于原始阶段，企业对知识管理并不是有意识或者有计划的进行，企业内部不存在用知识来解决和分析问题;重复阶段是指企业已经意识到知识管理系统对商务流程的重要性。在商务流程中已经初步体现了知识管理思国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统：企业管理信息化的重要组成部分对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统的正确使用和滥用你的销售员工是否在真正使用你的CRM系统? CRM系统的最大杀手是不便于使用。如果企业管理软件没有使你的销售团队的工作更加轻松，那就不必使用它。看上去简单易用的CRM系统并不容易使用。 真正方便的CRM系统是那些有高自定制功能的CRM系统，而这些系统需要几周或几个月的个性化实施时间。比如说， 你首先需要将公司特有的报价单等单据融入到CRM系统中，还有你特有的统计报表。 好的销售人员国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 金融行业客户管理系统实施中有哪些阻力金融行业客户管理系统实施情况介绍 随着经济的发展，客户关系的管理理念已经在各个领域都有所运用。企业在运行中搞好客户关系就会提高客户对企业自身的满意度，让企业保持较高的客户群，这样在企业中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。但是在实际中企业运行客户管理系统同时也面临着极大的挑战，稍有不慎就会导致严重的失败。因此在实际中就需要对CRM客户管理系统的开发进行认真地研究，为企业国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析企业如何构建有效的CRM系统平台这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了CRM项目投人高，效果差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息;另一方面CRM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的系统。 (一)整合企业的信息系统 将客户管理思国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 简单介绍如何挽救一个失败的CRM系统一、分析而不是责备 1. 找出错误，但不要责备当事人。 在进行下一个项目以前，应该首先找出上次到底是哪里出了错。这样最后往往变成对当事人的指责。其实指责对任何人都没有好处。最好应该找出哪里出了问题，然后努力进行改进。您应该问以下这些问题： 到底是供应商的问题，还是企业自己问题？是没找到好的SI供应商，还是两方面都有责任。把问题全推到供应商身上当然很容易，但是很多国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 物流行业CRM系统该如何正确使用物流行业CRM系统如何把握时代机遇 加强物流行业CRM系统有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平，为客户提供高质量、低成本的物流服务，使客户的价值最大化，提高客户满意度，这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系，通过满意的客户介绍和推荐，企业将会挖掘更多的潜在客户，获得更多的物流服务项目，与此同时也就提高了第三方物流企业国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析CRM系统后续管理逆水行舟不进则退一、严格执行已有的流程与操作制度 在CRM系统项目实施时，实施顾问一般会帮助企业建立起一套标准流程，以及相关的操作制度。有些是企业已经有了，然后实施顾问帮助企业进行了一定的修改。总之CRM系统上线后企业一般都会有一套与之配套的业务流程与操作制度。大部分企业在系统上线的一年或者两年之内，还能够严格按照这套流程或者制度来操作。可惜的是一段时间之后，就全变样了。原国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 制药行业CRM系统的实施简单介绍客户关系管理（即CRM，Customer Relationship Management）简单地说，就是一套拥有完整客户资料，然后根据其特点量体裁衣，进而提供最优服务的信息系统。 我国市场经济的快速发展，买方市场的迅速形成，使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力，导致产品的竞争力不强，随着中国加入WTO和知识产权的保护，这种局面短期内难以改变国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 制造行业CRM系统如何高效实施制造业CRM系统选型企业应该知道哪些 随着云计算和互联网+的迅速发展，CRM市场风生水起，火爆发展。然而企业面对着如此众多的CRM供应商，却不知该如何选择。有的企业花了大价钱引进CRM系统之后，却由于与自身实际情况不符、执行难度较大、技术支持不到位等原因，最终没有成功实施起来。究其原因，还在于企业在CRM选型的过程中，没有真正与自身实际需求相结合，导致产品的较多功能模块无法发国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业CRM管理系统选型的两大核心1、行业解决方案优先 首先需要先确认自己这个行业的特征。这也就要求在选型的过程中，企业的管理者需要参与进去。在现实工作中，企业这方面往往做的不是很出色。因为他们在系统前期选型时，往往是IT部门的人员在努力。而作为这些技术出身的人，很难对企业的行业特征有一个很好的把握。结果在选型时就很容易忽视企业的行业特征。所以小编认为，在实际工作中，企国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统实施失败的原因1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业实施CRM的五项重要措施1、战略重视CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 数据采集可以监控“上等”客户几乎每一个公司在获取一个新客户所投入的成本都远大于保持一个上等客户的成本。KownServce（ISP，如中国的163）所面临的一个难题是，它每月经历每月8%的行业平均磨损（客户减少）率；这意味着如果他拥有100万客户，则每月会有8万的客户离它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万，这也是着手磨损管国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM：数据采集提高成交转化率在CRM中的第一步是识别潜在客户然后将他们转变成真正的客户；下面将举例说明数据采集是如何帮助管理获取新客户的成本和改善这些活动的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动，每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例，这国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM：什么是客户满意和客户关怀客户满意和客户关怀来源于市场营销理论的基本概念。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 客户关怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到,当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM：减轻业务人员的工作负担“世间安得两全法，不负如来不负卿”，不大恰当的比喻，却也折射出企业与销售之间客户信息记录矛盾的难以解决，不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨，让企业管理层左右为难、相当无奈，如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时，兼顾销售人员的利益，减轻销售人员工作负担呢？现代信息化国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 碎片化时代 CRM如何正确选型作为一种全新的社会趋势，碎片化时代下，原来的各种运行规则必然会被打破。在企业管理领域，作为企业前端业务管理模式，客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式，信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM客户关系管理体系的设计分析CRM客户关系管理体系的设计分析 1 CRM的设计理念与技术实现 CRM系统的设计理念就是赢得发展、保持提升企业客户的价值。运用到企业中就可以实现以客户为中心，并在此基础上来开发并赢得客户资源，帮助企业保持和发展客户关系，以以提高在实际中企业客户的价值，从而增加企业在市场上的竞争力，并实国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM的商业智能是什么CRM是什么?（简单说，就是客户关系管理）到现在我一直都在思索这个简单而又复杂的问题，而且随着不断的实施项目和不断的拜访客户调研客户需求，答案也在不断的变化。CRM的商业智能又是什么呢?曾经有人或者公司把CRM分成运营型、分析型和协作型，现在看起来有些牵强。CRM不仅仅是一个自动化的系统，一个分析工具，国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 |
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