OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> 简单介绍如何挽救一个失败的CRM系统

相关文章

物流行业CRM系统该如何正确使用

伟创软件 -> CRM客户管理系统
物流行业CRM系统理论通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。..

浅析CRM系统后续管理逆水行舟不进则退

伟创软件 -> CRM客户管理系统
企业辛苦了一年,投入了精力,花了钱,终于把CRM项目上上去了。但是不少企业管理员却发现,两年过去了,CRM实用的效果越来越差。最后成为了一个简单的记帐工具。此时丢之可惜,弃之无味,不知道该怎么办好?..

制药行业CRM系统的实施简单介绍

伟创软件 -> CRM客户管理系统
制药行业选择CRM系统的本质原因是与医药市场的产品同质化、服务同步化、运作超前化和竞争透明化等特点是密切相关的。目前,我国制药企业存在产品线相当丰富、销售渠道及客户群体庞杂、运营模式复杂,企业普遍信息衰减和管理不畅,营销和销售的最终结果难以控制,营销数据无法及时获取,不能及时调整工作策略等突出问题。..


更多文章..

简单介绍如何挽救一个失败的CRM系统

作者:佚名  来源:网络
  一、分析而不是责备

  1. 找出错误,但不要责备当事人。
  在进行下一个项目以前,应该首先找出上次到底是哪里出了错。这样最后往往变成对当事人的指责。其实指责对任何人都没有好处。最好应该找出哪里出了问题,然后努力进行改进。您应该问以下这些问题:

  到底是供应商的问题,还是企业自己问题?是没找到好的SI供应商,还是两方面都有责任。把问题全推到供应商身上当然很容易,但是很多CRM系统项目失败的问题更多的是出在企业而不是供应商的身上。

  项目真的能给客户带来价值吗?CRM系统项目失败的一个最主要的单独的原因就是项目不能真正满足客户的需要,只是满足了内部的要求,客户觉得受到了干扰。如果是这个原因,再次尝试前应该重新考虑项目。

  项目的所有涉及人是否都参加了项目?CRM系统项目有时很具政治意味。失败经常是由于把关键的人物放到了局外。在新的尝试中,你应该避免这样的事情。

  2.设置客户流。
  重做CRM系统项目之前,应从客户群体的角度来体验客户的感受。客户与企业之间比较常见的交往过程是怎样的?对这个过程进行定义,并进行量化考察,找出在哪里出了问题,然后重新设计。找出在哪一点上可以用技术手段进行改进,并在下一个客户流计算过程中再次使用。你可能有成百上千这样的点。对其定义将可使您可以对这些事情排出顺序。找出共同点,并使其成为“超级程序流”。无论怎样,在这里,我们需要知道你想通过CRM系统项目做什么,并且知道如何让客户流自动更新。

  3.找到痛处。
  CRM系统应该使客户的生活更简单,所以发现系统中的问题是成功的关键。雇员们知道哪里需要改进,他们应该被支持尽快去改进那些地方,因为这样也使他们的工作变得更简单。如果能够找到对于客户是“痛处”的地方,企业将会看到一个成功的工程。

  不同于给销售队伍提供更好的向高级管理层自动报告的功能,呼叫中心可以减少等待时间,提供自助服务,使代理能够回答更复杂的问题,这样的好处客户可以马上感觉到,雇员将会更喜欢他们的工作,项目小组也会多了一个成功而不是增加了一个失败。

  4.重新设置期望。
  一个普遍而危险的趋势是把整个项目描述成能带来一个大的收效的系统怂恿客户购买。这是错误的。更好的办法应该是找几个小的进步联合起来证明这个项目。这样可以使项目小组有更多的灵活性同时也使项目能够在相关的几个方面产生效益。与其宣称CRM系统将会是销售额加倍,不如说该项目能提高10%的生产率,处理定单的时间减少5%,并使管理更加透明。

  二、预防范围扩散

  1、使项目简单化。
  在一个失败的CRM系统项目的后期,参加者往往意识不到项目已经在范围上扩展了,并变得更加复杂。结果项目小组在挽救这个项目的时候将要面对一个新的,更复杂的系统。这是个很大的错误。把它重新简单化。回到更简单的版本上,会比较容易管理和控制。不要把挽救工作变得太复杂。这就好象建一所房子,好的建筑者不会不停地增加蓝图上没有的房间,因为这将使工作变得难于完成。但是,我们却可以经常在CRM系统项目中见到这样的情况。
..


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
工程管理系统 房源管理系统 资料管理系统 工时管理系统 档案管理系统
车辆管理系统 生产管理系统 行政管理系统 进销存软件 制造业OA办公系统
订货管理系统 项目管理软件 资产管理系统 销售管理系统 建筑施工管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |