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如何理解客户关系管理...大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 浅谈CRM发展现状...商开始探索移动应用，移动CRM并不仅仅是将传统的CRM移植到移动端，它还需要进行大量的定制化开发，还需要考虑移动设备的应用性和各个设备的互通性。因此，目前市场上现有的移动CRM解决方案很少能真正的完成所承诺的移动CRM。移动CRM还存在着很大困惑。首先，鉴于传统CRM并不是那么成熟的管理软件，在移动端将面临着更大的挑战。其次，企业定制和部署移动CRM所需要的人工河软件成本和风险是较高的;第三，推出的移动CRM软件应该是易用的，这样才能真正帮助销售增长他们的..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 几个技巧帮助你正确使用CRM系统...来的不适：陌生的系统，不熟悉的流程。 本质上，这是由人性决定的，人们习惯坚持老套路，习惯保持舒适的状态，而尽量避免改变的风险，尽管这可能使得他们落后于竞争对手。下面是一些从业多年的管理者总结出来的有效的小技巧，来帮助员工克服采用CRM中的挑战。 技巧一：保持简单是王道 &n..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 CRM将成为企业数字化的核心...的、跨渠道的客户体验，同时支持增加使用客户自助服务的需求。 电子商务是CEO、CMO和其他高管们首要考虑的事情，他们需要改善整体客户体验的能力、盈利能力和销售能力。与此同时，营销技术是IT投资的一个热门领域，但是解决方案决策越来越多是由CMO和市场部门推动的，几乎没有IT部门的参与。CIO们将需要更紧密地与CMO和营销主管合作，以适应市场部门提出的越来越多的技术需求。CMO面对推动增长、改善问责性以及降低成本的压力，正在促使市场部门在广泛的应用和功能..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 关于物流行业客户服务管理现状...提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备客户资源，制定精准的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。 有利于使企业和客户建立长期稳定的关系 客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 中小型企业需要什么样的CRM...客户的问题，包括客户资料、客户跟单等，传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门的部门级应用。当然，如果一家企业只是管理客户和跟单，部门级CRM也可以满足企业的需求，但如果企业站在长远的角度考虑，企业级CRM必然是最佳的选择。这是因为，客户管理其实是全公司的行为，而不仅仅是一个部门的行为，管理客户必然会涉及到流程与制度、绩效与考核、目标与行动、协作与沟通、知识与方法等等。客户管理若只是停留在简单的部门级应用，而抛开与其关联的其他因素，必定会产生企..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 企业CRM软件选型需把握八个关键点...M时，有几种方式。一是就只考虑CRM自身，而不去关注后续要什么功能。结果等到以后真的需要工作流等边缘产品时，就不得不花大价钱进行集成或者更换现有的CRM软件重新开始。还有一种方式就是在选型时就考虑到未来一定时间内的需求。如可能要与工作流集成。此时在选型时就要考虑到，所选的CRM软件的产商是否同时提供工作流的产品(即是否提供与方桌配套的翻板)。如果提供的话，那么在后续要用到时，只需要再购买这个模块即可，而不需要做项目集成的工作。在实际工作中，总是向朋友推荐购..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 CRM客户关系管理系统能帮助企业什么...在CRM系统标准实施方法之前,用户需要进行正确的环境审视和评价,避免系统的盲目上马,为系统设计做好必要的准备工作。另外,企业要从竞争战略角度来高度认识CRM的重要性,企业的目光不能仅仅局限于营销、销售、服务等前台部门,而要从战略的角度进行资源的配置、观念的改变、激励政策的制定,对系统的实施成功提供更多的保证。下面介绍一下CRM系统能帮助企业什么？ 1、CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 浅析正确的CRM软件规划流程... 描绘业务愿景和目标：这一点看起来简单，其实不易做到。无论之前对于企业愿景和目标是否描述清晰，进一步的沟通和确认都是有益的。企业的愿景以最宽泛的语言描述了令人向往的长远目标。Forrester建议IT和业务团队坐在一起，共同梳理出清晰、有意义、可实现的目标–即所谓的SMART(具体、可评测、可实现、相关联和有时间表)目标。 业务能力排序：Forrester对业务能力的定..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 只有搞好CRM选型才能奠定坚实的客户基础...忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。 可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 从产品中心制到客户中心制 企业要建立CRM系统，首先要对CRM的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从..北京在线客户软件...CRM客户管理系统 | 北京在线客户软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | OA | ERP | CRM | 进销存 | 知识 |
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