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客户管理系统实施应用 |
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什么样的CRM适合中小型企业对于CRM这个国外的舶来品，在中国已发展十年之久，国内企业对CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手?首先，方便易用。一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助。CRM基于B/S(浏览器/服务器)的开发让企业既可在独立服务器上运行，也可以在虚拟主机上运行，方便中小企业进行在线的内部运营和外部客户关深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM管理软件选型及未来发展CRM管理软件选型时必需了解的六大注意事项解析 事实上,在管理信息化领域,对于CRM客户管理软件,我们似乎只要深刻理解了（Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违,企业寄希望在CRM系统上,在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅谈CRM客户关系管理系统的作用CRM的应用应是立足企业利益、同时方便客户、让客户满意为宗旨，大致来说有以下几点作用： 1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程 CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。 2.开拓市场，扩大销售活动范围 通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 从技术角度分析企业CRM管理软件选型时需要注意的问题CRM管理软件能否支持跨平台技术？ 事实上，这也给我们CRM管理软件的选购提了一个醒。我们相信，在不久的将来，若CRM管理软件只支持微软的操作系统平台的话，则我们在使用CRM管理软件的同时，不得不还要支付昂贵的微软操作系统授权费用。而这个支持，可能远远大于CRM管理软件的支出。 另外，若我们现在使用只支持微软操作系统的CRM管理软件，以后我们若深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析选择CRM系统的几个要点1、结合公司的需求 在选择CRM产品时，除了要考虑CRM产品本身，更重要的是要考虑公司在信息化中的需求，包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全，会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品，根据自己的需要购买模块，以后需要时再购买其它模块，这样模块间的集成就是已经设定好的，不需要多做调整就可以投深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析CRM销售管理系统的订单合同管理CRM销售管理系统的合约管理分为：合同管理，要害盘绕合同的金额，以及起止时间。服务性内容合约多选用此类管理。订单，一单内客户一同采办多项产品的时分选用订单管理更加便当。实物类的出售多选用此种管理。出售单，CRM销售管理系统的出售单管理，首要面对店面型快速生意的出售进程。而在以上3中管理办法中，只需订单管理和出售单管理具有库存有关功用。而crm销售管理系深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统对于企业该如何应用企业该如何应用CRM系统？ 一、分析现状，寻找症结 从目前应用CRM的企业来看，他们一定是其行业内领头羊企业。在这其中又可以分成3类。第一类，经过分析，认为企业自身存在急待解决的业务问题，如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好，但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平，保障前进步伐。第三类企业深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 外贸企业如何选型CRM软件外贸企业如何选型CRM软件 中小企业的需要使CRM有广阔的发展空间，面对千姿百态的企业需求，CRM的功能也不尽相同。那么，什么样的CRM才能满足中小企业的需要，帮助企业完成合理有效的客户管理呢，这是CRM厂商需要面对的重要问题。首先，要做到专业。市场和客户是变动的，竞争日益白热化，CRM软件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM厂商需要紧随客户的需求，针对企业所需不断开发升级CR深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 从电商行业谈CRM系统的精髓1) 理解用户 具体的用户资料（比如性别，年龄，利用年限等）及用户数据（上次登录时间，阅读时长，点击次数，购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户停止精准的划分（简言之，就是分组，比如低价值高互动的一组，高价值高互动的一组，高价值第互动的一组，低价值低互动的一组；通罕用户划分是应用 CRM 系统数据库里面的数据对用户停止聚类分析（ Cluster Analysis) ），并且针深圳客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统选型注意事项1、CRM与现有信息系统的对接 一般企业在实施CRM系统之前，已经实施了部分的企业信息化系统，如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时，必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。 因此，企业在选择CRM之前，应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 浅谈CRM系统的价值首先，企业需要正确建立CRM在企业内的战略定位，企业领导能够对CRM有恰当的认识和期望值。 CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理，最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑，而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息，但是如果管理不到位，系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味，弃之可惜”。 企业深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 浅析CRM的内涵1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释，客户为解决「需求」所愿意付出的代价， 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的，而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之，顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本质。例如，客户买一支笔所愿意付出的代价，若只要完成书写的需求，可能是20元，深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统是企业实现信息化成败的关键为此，如何让CRM在企业中真正用起来，成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。 保持清醒不盲目 CRM系统不是万能的，企业如果盲目引入CRM的话，非但不会产生预期的作用，反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以，在上CRM项目之前，必须充分了解清楚自身的业务特点，选择适合企业当前业务和未来发展的系统。 这样就要对企业自身需求进行自我评估。开深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统介绍，CRM系统的发展趋势浅析CRM系统的发展趋势CRM系统与erp、企业网站的融合，是比较受关注的发展方向，值得关注和尝试的两个热门客户关系管理趋势分别是社交型CRM和移动型CRM。在分析国外著名网站、部分业界领先的CRM解决方案提供商及分析师们的观点过程中，总结了值得关注和尝试的几大CRM发展趋势。1、基于云的CRM服务将是主要发展方向不少产品， 都开发了云数据链接器，提供基于云计算的服务。 基于云的应用程序非常适合收集这些信深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 如何选择适合自己的CRM软件当开始选购CRM解决方案时，企业一定要了解自己企业具体的业务目标和CRM系统的用途，这是很重要的。一旦这些要素被明确确定了，比较几个不同厂商的CRM软件产品的优缺点可以帮助企业做出正确的购买决定。 在选择一个CRM解决方案时，系统的简单易用性是一个很重要的指标，这需要了解CRM系统的每个功能以及掌握这些功能所需的专业知识。简单易用的系统可以深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM如何部署企业社交战略下面CRM就总结了“三个充分”帮助企业成功部署企业社交网络。 第一，充分认识企业社交的作用及受众需求。 如果一个企业对自身管理方式及员工需求缺乏足够的了解认识，那么想要制定出高效、可靠的社交商务战略是非常困深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 决策管理为面向客户流程添加敏捷处理在当今的商业环境中，有两个因素是成功的关键：洞察你的业务下发生的事情和发生在业务周围事情的响应敏捷度。 出于这个原因，越来越多的CIO(首席信息官)，BPM专家和其他业务和IT专业人士开始认识到，有效的决策管理可以作为改善面向客户的流程的一个高速公路。 无论公司规模大小，这样的案例越来越多。如今，供应商提供更广泛的技术来实现决策管理，让公司采深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 电子商务CRM的特征客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利深圳客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 金融行业客户管理系统实施中有哪些阻力金融行业客户管理系统实施情况介绍 随着经济的发展，客户关系的管理理念已经在各个领域都有所运用。企业在运行中搞好客户关系就会提高客户对企业自身的满意度，让企业保持较高的客户群，这样在企业中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。但是在实际中企业运行客户管理系统同时也面临着极大的挑战，稍有不慎就会导致严重的失败。因此在实际中就需要对CRM客户管理系统的开发进行认真地研究，为企业深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析企业如何构建有效的CRM系统平台这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了CRM项目投人高，效果差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息;另一方面CRM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的系统。 (一)整合企业的信息系统 将客户管理思深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 简单介绍如何挽救一个失败的CRM系统一、分析而不是责备 1. 找出错误，但不要责备当事人。 在进行下一个项目以前，应该首先找出上次到底是哪里出了错。这样最后往往变成对当事人的指责。其实指责对任何人都没有好处。最好应该找出哪里出了问题，然后努力进行改进。您应该问以下这些问题： 到底是供应商的问题，还是企业自己问题？是没找到好的SI供应商，还是两方面都有责任。把问题全推到供应商身上当然很容易，但是很多深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 物流行业CRM系统该如何正确使用物流行业CRM系统如何把握时代机遇 加强物流行业CRM系统有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平，为客户提供高质量、低成本的物流服务，使客户的价值最大化，提高客户满意度，这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系，通过满意的客户介绍和推荐，企业将会挖掘更多的潜在客户，获得更多的物流服务项目，与此同时也就提高了第三方物流企业深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析CRM系统后续管理逆水行舟不进则退一、严格执行已有的流程与操作制度 在CRM系统项目实施时，实施顾问一般会帮助企业建立起一套标准流程，以及相关的操作制度。有些是企业已经有了，然后实施顾问帮助企业进行了一定的修改。总之CRM系统上线后企业一般都会有一套与之配套的业务流程与操作制度。大部分企业在系统上线的一年或者两年之内，还能够严格按照这套流程或者制度来操作。可惜的是一段时间之后，就全变样了。原深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 制药行业CRM系统的实施简单介绍客户关系管理（即CRM，Customer Relationship Management）简单地说，就是一套拥有完整客户资料，然后根据其特点量体裁衣，进而提供最优服务的信息系统。 我国市场经济的快速发展，买方市场的迅速形成，使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力，导致产品的竞争力不强，随着中国加入WTO和知识产权的保护，这种局面短期内难以改变深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 制造行业CRM系统如何高效实施制造业CRM系统选型企业应该知道哪些 随着云计算和互联网+的迅速发展，CRM市场风生水起，火爆发展。然而企业面对着如此众多的CRM供应商，却不知该如何选择。有的企业花了大价钱引进CRM系统之后，却由于与自身实际情况不符、执行难度较大、技术支持不到位等原因，最终没有成功实施起来。究其原因，还在于企业在CRM选型的过程中，没有真正与自身实际需求相结合，导致产品的较多功能模块无法发深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业CRM管理系统选型的两大核心1、行业解决方案优先 首先需要先确认自己这个行业的特征。这也就要求在选型的过程中，企业的管理者需要参与进去。在现实工作中，企业这方面往往做的不是很出色。因为他们在系统前期选型时，往往是IT部门的人员在努力。而作为这些技术出身的人，很难对企业的行业特征有一个很好的把握。结果在选型时就很容易忽视企业的行业特征。所以小编认为，在实际工作中，企深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM软件：让企业实现“数字说话，科学决策”企业在上线CRM软件以后，必须要有一套全面的分析系统来帮助企业进行有效的分析。因此，BI（Business Intelligence 商业智能）应运而生，为企业解决信息价值问题的提供了有效的方法和工具。 企业在经历了大规模的信息化建设后，如今CRM软件的信息系统已经得到了广泛应用，系统产生的大量数据以及企业自身存在的历史数据，无法及时的转换为有效的信息价值，而同时随着深圳客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 移动CRM系统发展趋势浅谈移动CRM未来的五大趋势 如今，越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且软件厂商也将之视为CRM的重大演进方向。未来移动CRM五大趋势：一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业如何利用好CRM系统利用CRM挖掘客户价值提高企业利润 筛选价值型客户： 美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户，尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户，同时尽快抛弃掉负值客户，因为负值客户给企业深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业建设CRM系统需达到什么目标下面我们具体从一下几个方面对企业CRM系统建设的目标进行分析，为您在选择CRM系统及其功能配置，以及企业CRM系统建设中提供方向性的指引。 1、CRM系统建设的目标中最重要的一点就是要充分发挥CRM系统的客户分析作用，实现精准客户定位，充分挖掘潜客户。 CRM深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 移动互联网时代下的CRM系统移动互联网时代CRM何其多，企业如何选 移动信息化成为近来CIO乐此不疲的谈资，也是企业级市场颇为关注的高敏感词汇，随着移动设备和移动互联网充满想象力的发展，没有人再对企业办公移动化持有质疑，现在大家所关心的仅仅是PC时代之后的移动办公时代何时到来，何时爆发?企业如何面深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM系统如何发挥其作用发挥CRM系统作用的几大技巧 发挥CRM系统极致作用三技巧：一、对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，做细致通过自己的初步接触改变与客户的关系，分析出客户的当前价值和潜在价值。当前价值：指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意，从而与客户进行合作；潜在价值：通过深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM软件如何选择及投入CRM软件如何选择及投入CRM软件：大软件：网聚宝、客道、数赢、客赞、伟创软件（适合中大型商家，价格过万，根据会员量而定），小软件：集客、维客、网商CRM等（适合小商家，基础功能，价格便宜）。查询所有CRM软件登陆：www.weichuangsoft.com（搜CRM）。至于哪家适合你，可以去做对比选择。CRM软件开展：5-10Ｗ会深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM系统选购及分析浅谈CRM系统选购经验第一：试用。与CRM厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统，最好让公司员工一起试用CRM系统，只有充分试用才能真正了解CRM系统，才能真正知道CRM系统能否满足公司需要。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要，这样将严重影响公司运营，不仅浪费时间和金钱，而且还会影响公司员工的士气，所以必深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM系统实施浅述企业管理的CRM系统 所谓管理，管是法治，依靠制度规范行为；理是疏通、引导、处理事务，依靠人来理顺各种关系。大多数企业只管而不理，或者重管轻理，习惯以“管住人”为目的。企业只想看到守规矩的员工，认为在制度的约束下能够保证甚至提升员工的工作效率。然而，结果往往不尽如人意。深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM是一种全新的思维方式一、分析现状，寻找症结 从目前应用CRM的企业来看，他们一定是其行业内领头羊企业。在这其中又可以分成3类。第一类，经过分析，认为企业自身存在急待解决的业务问题，如果不解决深圳客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 |
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