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客户管理系统实施应用 |
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浅述保险业CRM系统的发展现状许多保险公司也早已意识到CRM系统的重要性，并花费巨资引入CRM系统，但是到目前为止我们并没有看到CRM应用给保险业带来的显著变化，这与国外CRM的运用效果差距很大，究其原因，主要有以下三点： 首先，保险公司对CRM系统的认识不到位。许多保险代理人对CRM较为陌生，然而保险代理人处于接触客户资源获得数据的最前端，是保险公司收集客户资源的基础环节，但由于他们缺国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 浅析CRM的几大管理范畴客户资源管理 客户资源管理是CRM管理系统的重要作用领域，CRM通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系，才能企业的真正取胜之道。适合中小企业快速发展的致优CRM软件在客户关系管理方面对客户资料，联系人，(如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等)一整套的客户资源管理系统，此外致优CRM还为企业家提供了灵活的自定义字国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 影响在线CRM实施的原因虽然一些企业已经实施了在线CRM，但是，在线CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了在线CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，发现这些企业具有的普遍因素中，有五个方面影响了在线CRM的应用效果。一、标准化作业成为纸上谈兵 信息化管理的核心是作业标准化，在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化，则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时，很多人连连叹气，说现在标准化作业国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业CRM系统选型指导——扩展性强如今事物快速发展，新事物不断呈现，唯一不变就恐怕是变化本身了。以CRM(客户关系管理)系统为例，短短几年的时间从PC端、到云端、再到移动端，CRM相关新产品和新概念不断地涌现，CRM产品种类空前丰富，个个卖点突出，总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择，企业如何选择客户关系管理软件，才能跟上不断变化的市场呢? 行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 未来，CRM如何发展一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 据调查显示有73%的优秀CEO将了解客户作为最重要的投资领域，对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 移动CRM在企业中的作用移动CRM可以全面提升销售管理能力。移动CRM引起了销售管理模式的新变化，催生了新一代的销售管理模式。企业的销售将向多样化、自动化和知识化的方向发展。一、移动CRM使用前后销售模式的变化变革的苗头已经出现并且正在按自己的规律发展。现在的销售经理已经发现，他们既掌管着已经失去传统力量、效率和声誉的一线销售队伍，又掌管着一个集合了数据库营销、电话销售和具备全部自动化销售工具库的最佳效果的、更国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业实施CRM—7大必要性1.维护老客户、获取新客户 老客户是企业发展的基础，研究表明，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍，企业通过CRM对客户的信息进行收集、整理、分析，并在企业内部实现资源共享，快速准确的跟踪利用这些信息，使企业服务到位，有效的保持与老客户的交往。 新客户是企业不断发展的动力，通过客户关系管理，对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研，识别出最适合企业的一批潜在客户群体，从中筛选出本国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 后危机时代，SaaS模式CRM优势突显CRM成增强企业竞争力的关键 随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，CRM（客户关系管理）已经成为增强企业核心竞争力的关键。 根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%~85%的国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 浅析阻碍CRM在企业中实施的原因国内的CRM已发展好多年，虽然己有个别企业己经进入了CRM的实践进程，但中国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段’。目前，之所以CRM在中国企业尤其是中小企业中成功实施的例子甚少，是因为还存在诸多阻碍实施的因素，主要有以下几方面： 一、实施成本过高、周期长调查结果显示:认为实施CRM所需费用过离的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM的实施周期长，难以在短时间内见效。国有企业客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 浅析CRM系统实施失败原因CRM系统实施失败的原因 1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统，CRM选型注意事项浅析CRM系统的内涵 1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释，客户为解决「需求」所愿意付出的代价， 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的，而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之，顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本质。例如，国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统帮助企业实现哪些价值CRM系统是企业实现信息化成败的关键 为此，如何让CRM在企业中真正用起来，成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。 保持清醒不盲目 CRM系统不是万能的，企业如果盲目引入CRM的话，非但不会产生预期的作用，反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以，在上CRM项目之前，必须充分了解清楚自身的业务特点，选择适合企业当前业务和未来发展的系统。 这样就要&n国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM是如何引领企业智能化管理新趋势CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据，最大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 制造商为何需要CRM系统制造商为何需要CRM系统？ CRM首先被引入服务业，帮助那些以客户为中心的企业（电信和日用消费品）追踪成千上万的客户。但制造商不一样，他们的客户比较少，但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供应链软件开发 more... 浅析CR国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业CRM系统的应用企业CRM系统的哲学思考 平常，绝多数人总是忙忙碌碌工作无暇思考，不过我们还是偶尔回过头来提出一些问题，但是每当此时，我们却一般不会从最根本、最基本的问题提起。而是去关注那些看似“高大上”却对企业无关紧要的问题。此时，我们不禁要问出：我们所说的管理，是不是就是管理学家所说的管理而已呢，而不是我们企业自身该管的该理的事情。因为我们在工作中总是遇到一些与管理大师们国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业为何需要CRM系统企业CRM系统的分步实施及深度应用研究 分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的CRM应用模式国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业借CRM系统明确未来发展方向在万物复苏的春日里，每家企业都鼓足干劲力争上游，但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下，许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大，需要对未来有明确的认知，这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。 &n国有企业客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统，CRM系统为企业创造的价值CRM系统为企业创造有利价值 优质的CRM系统软件符合企业业务目标，有利于创建良好的企业文化。看CRM是否符合企业的目标，就是要评估该系统是否能够满足公司几大主要业务需求，是否能够帮助企业补足业务和管理上的短板，是否能够有利于企业强化流程和管理方面的功能。此外，优质的CRM还应满足企业全国化多地区的运营需求，帮助企业将自己在多个城市与地区的办事处的客户数据国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统是如何完成商业数据分析的一、数据统计 CRM系统是如何完成数据统计的呢？这很简单，当我们在使用CRM系统的时候，这个无形就是在积累数据，CRM系统就在统计的数据。比如：客户管理：360度无死角录入客户信息；订单管理：记录公司所有的订单信息；项目管理：公司所有项目流程信息；产品管理：完整的产品信息及销售情况；业绩管理：财国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 浅析CRM管理系统的生命周期一、幼年期 CRM管理系统的幼年期是指从实施上线开始至系统正常使用这一时期。在这个阶段中企业往往需要经历CRM管理系统初上线时的培训以及上线后系统初步使用和熟悉阶段。这个阶段中企业对CRM会有一个更加具体和初步的认识，并且企业的使用者都需要跟系统进行磨合，并且将自身的业务流程进行细微调整来配合CRM使用，所以这个阶段可国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统，CRM系统选择的几个要点浅析选择CRM系统的几个要点 1、结合公司的需求 在选择CRM产品时，除了要考虑CRM产品本身，更重要的是要考虑公司在信息化中的需求，包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全，会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品，根据自己的需要购买模块，以后需要时再购买其它模块，这样模块间的集成就是已经设定好的，不需要多做调整就可以投国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 企业CRM系统选型指导—扩展性强行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM系统行业与当年“百团大战”何其相似，可是企业级软件系统不是快消品，它投入大、使用时间长，对进入的厂商要求高，厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM系统扩展性在一定程度上反映了厂商实力，是企业CRM系统选型的标准之一。 CRM系统的扩展性主要国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM管理软件选型建议介绍(1)确立业务目标 企业在考虑部署其“CRM管理软件客户关系管理”方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的运营目标，如规范企业内部销售流程、提高销售收入、提高效率、减少销售周期、加快产品的升级换代速度等。在企业没有二八分析或同比环比等精确的数据分析时，企业客户不必为这些目标确定一个具体的数值国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM客户管理系统如何高效实施CRM客户管理系统实施需遵循“1+5循环”规则。即是“以业务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广”。“1”的意思是指一个基本原则——从业务流程重构开始。企业实施客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。寻找CRM解决方案，必须去研究现有的营销、服务策略和模式，审视流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，进而设计和重组新的问题国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 对于客户管理系统该如何认识律师行业的客户管理系统 律师行业的客户管理系统，应该具备的功能：1.相关案件责任人可随时跟踪案件全面进度;2.领导视窗与效能监察，领导者可宏观把控并有效监督;3.复杂业务流程的全自动流转且精确无误传递;4.支持检测出委托人利益等各方面是否与现有客户存在冲突;5.支持多级信息、文档、卷宗管理，并支持版本控制;6.多级权限设置及安全防护措施，严密保护资料信息安全;7.支持分配、查国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统选型遵循的几项要点幸运的是，大多数CRM都干的不错。它们可以跟踪，记录从客户的联系信息到建议，合同，电子邮件和日程表的历史。大多数CRM系统还有报告功能，你可以从中查看使用效果。尽管如此，不同的CRM功能以及价格都不尽相同。这也让你在选择CRM系统前需要做一些调研。 1、确定业务目标 &nbs国有企业客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM将成为企业数字化的核心1、业务线采购者对CRM有不同的运作要求 客户支持和服务（CSS）需要IT主管、副总裁和客户服务总监涉及到客户支持/关系项目中，他们正在考虑有针对性地使用大数据分析、对等通信和不管改善的客户互动中心（CEC），这是下一代客户服务呼叫中心，用于关键流程和技术。CSS机构的主要焦点是在如何设计一致的、差异化的、跨渠道的客户体验，同时支持增加使用客户自助服务的国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 几个技巧帮助你正确使用CRM系统在说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程中，企业的CIO被不断挑战着。很多情况下，销售人员其实已经非常清楚CRM系统的优点，以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是，这意味着他们在接受好处的同时，也不得不改变自己的习惯，接受新工具和新应用时带来的不适：陌生的系统，不熟悉的流程。 本质上，这是由人性决定的，人们习惯坚持老套路，习惯保持舒国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅谈CRM发展现状越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。在企业信息化管理过程中，OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中，最先实现转身的是移动OA，事实上，目前，CRM软件在客户需求，项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。虽然如此，CRM紧随移动办公进入移动领域，并且成为业务人员不可或缺的武器。一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CR国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 如何理解客户关系管理一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CR国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM：新型企业客户关系管理新模式在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。在如今的电子商务经济模式的参与下，原本多变的市场环境不安因素越来越多，卖方市场转国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅述CRM软件发展的几大趋势趋势一：产品平台化 专业服务“续写”CRM不倒神话 近些年来，关于CRM的走向判断，众说纷纭。有人说，CRM已经不单单是一个软件，而是咨询和服务;还有人说，CRM终将被云计算取代;而另一部分观点则认为，新一代的CRM核心设计理念必须是帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的“铁三角”……万变不离其宗，提供优化国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析企业CRM经营战略思想的重要性1、CRM是什么？产品？理念？ 这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径，使我们的产品看起来跟国外CRM产品没有什么差距，甚至敢于宣称国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 电商选择CRM必须关注的几个问题如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的几个问题： (1)是否真的理解了什么是CRM? 这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM定义，而国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统是如何帮助企业创造财富的有这么一个故事，讲的是生活在小山村的两个年轻人都渴望成为富有的人，有一天，机会来了，村里决定雇佣他们把附近河里的水运到村广场的水缸里去。两个人勤快地用水桶来运输水，不停往返。其中一个人想出了一个建造管道的主意，于是弃用水桶，开始挖管道。而另一个人依然提着水桶来来回回。管道建成之日，拧开水龙头，水哗哗流出，于是他成为全村最富有的人。 &nb国有企业客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 |
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