他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP系统是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP系统的最前端，它的作用延伸到了ERP系统以前力所不能及的范围之外。 1.客户关系管理系统是ERP系统的延伸 客户关系管理软件侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP系统作为企业资冲象的象客户做比较全面的管理，这点在ERP系统的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说，客户关系管理系统可作为ERP系统系统中的一个子系统，当孰蘸菱奠羚确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分，是ERP系统系统中销售管理的延伸，是对ERP系统的补充与增强。因为客户关系管理系统不仅对现有进行管理，运对对潜在进行管理，客户关系管理系统原本不在ERP系统之内的呼叫中心、B2B. B2C、一对一营销等。既然是延伸，自然ERP系统就是客户关系管理系统的基础，是培养客户关系管理的土壤，所以ERP系统与客户关系管理系统是有些交叉的，这也是我们经常会提到ERP系统与客户关系管理系统整合的叫—个原因
2.关注对象不同
如果从系统的角度讲，二者是不同的系统，而且关注的企业问题不同，客户关系管理系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而EⅢ则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
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