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北京CRM客户管理系统

企业实施CRM的五项重要措施

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CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程,把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以,实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持;并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力,可以从整体上把握建设进度;..

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CRM系统如何加强企业与客户之间的关系

作者:佚名  来源:网络

       CRM系统现在已经成为世界各地企业主的关注点,作为一种全新的企业管理理念,帮助企业的服务理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求,深入挖掘他的需要是非常重要的,据有关资料显示,发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本,所以说企的利润往往是由老客户支撑的。

  那么企业如何维护与老客户的良好关系呢,作者认为,客户服务是最关键的内容,客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问,包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况,以及高质量的现场服务等,而这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。

  加强客户关系,其实就是对客户信息进行分析,进行深入挖掘的过程,通过数据挖掘,可以发现购买某一商品的客户特征,从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品,并对将要流失的客户采取针对性的措施,避免其流失。

  带给我们的是一种先进的管理思想和管理方法,尤其是在当今这个电子商务时代,谁能把握客户的需求,谁能吸引新客户、保持老客户,谁就能在竞争中处于不败之地。客户关系管理在为客户服务方面主要体现在以下几个方面:

  (1)CRM让客户更便于取得企业的服务,移动CRM就已经打通QQ、微信、QQ邮箱、短信、电话等多种通道,让客户自由选择电话、网站、QQ、微信等沟通方式,与企业接触取得产品讯息或服务,销售人员在使用CRM进行服务的时候,将会记录QQ、微信、短信、电话录音等沟通信息,为以后的行销打下基础,为销售人员为客户提供更好的服务提供了良好的方法。

  (2)CRM培养客户对企业的亲切感,忠诚度,客户往往都是习惯性购买,当第一次购买某件商品,从销售到售后服务都感觉不错的话,那么下次就会习惯性的购买这种商品,这就是大家所说的品牌喜好度。

  (3)CRM客户个性化的追求,企业要把每一个客户,当做永恒的宝藏,而不是一次性交易,所以必须了解每一个客户的喜好与习惯,适时提供建议,适当推荐产品。

  (4)CRM对客户的行为、客户的问题、客户的投诉要立即作出反应,并有针对性的帮助他们进行解答,如果不能第一时间留住客户,那么客户就会在第一时间跑到你的竞争对手那里。

  总而言之,长期漠视客户体验、客户满意度、客户忠诚度等行为将使客户需求得不到有效的保障,伤害企业的服务能力,那么企业发展将会面临众多问题。当今社会,竞争无处不在,如何通过科技提高生产力,是每一个企业需要深入研究的命题;如何加强客户关系,将直接影响到企业的快速发展壮大。

    所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

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