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金融业CRM系统选型:比产品质量更重要的是维护

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CRM系统在金融业的竞争手段可能更多地靠品牌以及对金融机构业务流程重组的实施能力上。竞争手段多种多样,有人靠技术,有人靠关系等等。由于金融业提供服务的特殊性以及客户之对于金融机构的特殊作用,所以金融机构在选择CRM系统实施中决不会依据某一些方面的优势,他更多地会看厂商的综合能力,也就是品牌包含的技术、服务、业务能力、美誉度、信用等综合因素。..

CRM管理系统选型:比产品质量更重要的是维护

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供应商的选择是CRM管理系统选型中非常关键的一环,毕竟再好的产品后期也需要由供应商配合来进行修改和维护。因此,选择一家靠谱的供应商对于企业来说是至关重要的。接下来小编就为大家分享选择CRM管理系统供应商的三个要点:..

企业怎样才能挑选到一款合适的客户管理软件产品

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现如今,在市场经济条件下的供需关系,可以说是瞬息万变。就目前来看,企业的竞争主体已经从产品逐步转变成了企业客户之间的竞争。在以产品为中心,转换为以客户为中心的过程中,客户管理软件向人们展示了其强大的功能,看到这里,人们不禁要问,究竟企业,能从客户管理软件的实施中得到什么好处?企业在进行客户管理软件选型前,一定要先自己把一下脉,看看自己需要什么功能,然后才能对症下药,选择合适的管理软件产品。..


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CRM产品模块框架有哪些

作者:佚名  来源:网络
那么一款完整的CRM产品就需要形成系统上的闭环,其中大致应包含以下模块:

CRM产品用户分析模块:当用户资产状况出现问题时,就需要进一步分析某类用户的特征,这个时候用户分析模块就派上用场了。用户分析可以从用户画像、品类行为以及产品偏好(通过点击跳转行为识别用户最关注的产品特点)等维度展开。

用户分析模块属于滞后的分析了,但通过对已有用户的分析,可以了解某类用户的特征,那么下次可以针对相似用户进行提前干预。

CRM产品效果评估模块:在每一次营销活动结束之后,都有必要进行复盘分析,因此数据回流至关重要,这样,我们就可以对某类用户进行全链路的追踪,以此检验活动效果,并可以识别活动中的问题,从而进行规避或优化。

CRM产品用户分类模块:这里我套用品牌金字塔和SICAS对用户进行了分类,根据实际业务的需求,我们还可以对用户进行进一步细分,比如:把购买考虑的用户再分为转入(无购买本品牌的意向但买了本品牌)、实现(有购买本品牌的意向并买了本品牌)、转出(有购买本品牌的意向但买了其他品牌)。

对用户进行细分后,我们便可以建立起数据监控指标来评估用户资产的状况,在CRM产品中可以以数据看板的形式进行更新展示。

CRM产品落地应用模块:落地方案取决于已有执行产品的成熟度,自建一套执行系统可能难度较大。用户分析模块和落地应用模块需要直接关联,这样品牌商在对用户进行分析之后,能直接按照用户标签筛选用户。

比如:在数据银行中,可以支持根据用户行为或用户属性进行“交”、“并”、“差”的操作,从而筛选用户进行干预触达。

以上只梳理出了CRM产品的基本功能模块,但其实每个模块都需要深耕,并且需要进行执行产品之间的打通和方法论的统一,这样才能保证产品使用的一致性。
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