客户管理系统系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 客户管理系统的内涵 客户关系管理（客户管理系统）于1996年由Gartner Group首先提出。要理解客户管理系统应从两个层面入手：一是从管理科学来看，客户管理系统源于营销管理中的客户关系价值理论，侧重于研究企业行为与客户行为的内在协调；二是从技术上来理解，客户管理系统软件是将客户管理系统理念通过技术手段模块化而成为现实的管理工具，是客户管理系统内涵的外在表现形式。 “以客户为中心”是客户管理系统的核心所在。客户管理系统通过新的信息整合技术，来满足客户个性化的需求，以改善与客户之间的关系，提高客户的忠诚度，从而缩短销售周期，降低销售成本，增加收人，拓展市场，全面提升企业赢利能力和竞争能力。 

服装企业实施客户管理系统的意义 ：针对服装企业及其客户关系的各种特点，客户管理系统是帮助服装企业实现多种经营目标的有力工具。 首先，办公软件专家-伟创软件认为客户管理系统系统赋予服装企业集成的沟通能力（全方位交流），提高工作效率。客户管理系统的功能中包含了销售、市场营销或者客户服务部门全部业务，提供了自动化的业务处理能力。客户管理系统的工作流机制，可减少因为工作交接造成的延误和误差，提高企业对客户的响应速度。 

其次，客户管理系统实现了服装企业的协同工作。有了信息沟通规划和统一的业务信息数据库，在员工之间减少了缺乏信息交流造成的重复工作和相互掣肘；在部门之间，消除了信息孤岛，各个部门协同工作，将市场、销售和客户服务紧密地融合在一起。 另外，客户管理系统还能够整合企业资源，帮助企业实现高效营销管理；帮助企业快速捕捉客户，提升客户关系；赋予企业新的业务往来，建立互联网为中心的商业模式；客户管理系统可以帮助企业实现一对一市场营销，提供了解客户的多维视角。 二、服装企业客户管理系统系统选型的策略 客户管理系统系统能够从多方面来改善企业的管理，帮助企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略。而进行客户管理系统系统选型是服装企业实现数据库营销战略的关键。