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北京CRM系统

电子商务网站上的CRM系统

伟创软件 -> 北京CRM系统
企业通过CRM系统网站可以了解市场需求和客户信息,加快了信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说,正是由于电子商务网站提供了企业与客户(包括潜在客户)之间的新的沟通渠道和沟通方式,才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通,在电子商务中采取的措施:..

CRM系统带给企业的主要优势

伟创软件 -> 北京CRM系统
在降低成本方面,CRM系统使销售和营销过程自动化,大大降低了销售费用和营销费用。并且,由于CRM系统使企业与客户产生高度互动,可帮助企业实现更准确的客户定位,使企业留住老客户,获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面,由于CRM系统过程中掌握了大量的客户信息,可以通过数据挖掘技术,发现客户的潜在需求,实现交叉销售..

CRM系统给传统企业带来的冲击

伟创软件 -> 北京CRM系统
随着CRM系统的迅速发展,许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时,“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调,这些不协调妨碍了CRM系统发挥出完整的效力。因为CRM系统直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式,它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的科技手段经常让企业目不暇接,要跟踪评估客户就更加困难。在这种情况下,传统企业开始感受到不同寻常的冲击。..


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CRM系统的6个实施步骤

作者:佚名  来源:网络

CRM系统的实施步骤

CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则,该工程可分为六个阶段,即:规划期,选型期,设计期,试用期,安装期和监测期。

1、规划期

拟定项目实施方案,选定合作伙伴。

2、选型期

在决定利用CRM系统应用软件之前,企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标,对企业存在的问题有客观的认识,对新系统的期望有清晰的描述。

目前市场上的CRM系统产品主要有以下三种类型:

运营型CRM系统,它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化,包括经由多渠道的客户接触的整合,前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。

分析型CRM系统,分析运营型CRM系统中获得的各种数据,进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具,如数据仓库,OLAP和数据挖掘等。

渠道型CRM系统,可以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

企业可根据自身的实际情况,选用相应的CRM系统软件公司的产品。

3、设计期

在这个时期,企业应与软件公司进行广泛而深入的接触,工作流程的转变和信息管理工作的规范在这一个阶段中显得尤为重要。这时,最需要考虑的阻力往往来自于员工对于旧的工作模式的习惯和对新工作模式的抵触,因此流程设计的合理性与否对于整个项目的实施有着决定性的作用。

4、试用期

企业在经过与软件公司就系统的功能进行详细而切实的讨论之后,就可进行工作流程的调整。并在软件公司进行了CRM系统产品的客户化工作之后,于该段时间对CRM系统产品的本企业版进行试用。

5、安装期

经过以上几个时期的工作以后,企业版的CRM系统产品可进人大规模安装阶段。

6、监测期

对CRM系统进行有效的监测是企业实施客户关系管理的重点工作。CRM系统要与现有信息系统很好的集成。这要求企业除了在网络维护方面拥有自己的技术人才外,还应该重视培养自己的CRM系统专家。通过局部的实施应用培养出自己的实施顾问后,对今后企业以点带面的推广CRM系统可以起到事半功倍的效果,可以大大减少实施费用,缩短实施周期。

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