工具
为什么要说工具呢？无论你现在是用excel表做会员分析，用手动发短信还是一个个客户去打电话，这些都是我们在做的过程中应用到的工具。工具的意义就在于能够让我们更加快速完成我们想完成和没想到的事情。而无论是excel表还是CRM系统软件说到底他终究是一套软件和工具，缺乏前面两点支持的话，那你的工具的效果就会大打折扣。这也是为什么那么多人用了CRM系统却始终在发愁说不知道怎么做或者做了没效果。所以在运营体系有了之后我们需要的就是根据我们的体系找到一套适合我们的工具，现在很多卖家都有在用CRM系统，当然没用的还是占多数的，用什么工具视乎你在什么阶段。不过我建议最好的就是能从零开始的时候就有一套专业点的CRM系统工具，这样当你发展起来之后你就能省事很多了。这个大卖家应该是深有同感的。
CRM系统工具的意义就在于：
1、提升效率：电商就是一场百米快跑，通过CRM系统让你和你的员工更加快速高效的做你想做的事（维护老客户）； 2、流程化管理：CRM系统的功能和软件的设计思路能够让你更加流程化体系化的开展工作； 3、做你想不到的事：现在都在讲大数据讲开放，很多点如果不是通过技术的方式实现，你是没办法捕捉到的。技术与运营是相辅相成的，所以CRM系统的功能能够给我们更多的思路和更多我们想不到的做法和做法去维护客户，包括现在热炒的社会化营销等。 所以在运营体系有了之后商家要考虑的是找一套适合的CRM系统软件来帮助你更加快速高效的实现和丰富你的想法。当然如果你缺乏前面两步的话建议你还是先想好前面的东西再来实施你的CRM系统计划。
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