什么是业务流程管理？ 业务流程管理是一个系统的管理手段，它能把企业的目标、流程与顾客的需求相对接。就像软件工程一样，业务流程管理起始于需求，然后是信息收集，建立数据之间的联系，最后得到可以在计算机或者网络上实现的解决方案。企业成套的应用软件比如企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）以及各种各样的财务软件有时可以体现出业务流程管理的功能，但业务流程管理包含了上面这些。 业务流程管理的范围涉及到业务流程，包括工作步骤和程序、沟通和不同系统之间的相互影响。此外，像全面质量管理（TQM）一样，业务流程管理是一个整体的管理手段，用来在增进业务的效率和效果的同时促进创新以及技术的灵活性和整合性。业务流程管理的主要目的是在一个持续的基础上改进业务流程。 人力资源管理如何支持业务流程管理 如果说人力资源管理包含于业务流程管理，是成立的，同样如果说业务流程管理包含于人力资源管理，也没有错误。除了结构上的融合，业务流程管理以一种更加有效的方式来传递人力资源管理服务，履行人力资源管理计划，从而更好的实现人力资源管理的职能。 一方面，业务流程管理审核和重新设计关键的业务流程以便更加有效地实现更高质量的产出，而且还可以确保新技术或新系统的作用被认知，因为在一个效率低的业务流程中应用新技术是不会改进效率的，相反，会增加运营成本和最终的企业损失。业务流程管理可以被执行应用于审核人力资源实践、职能和流程，比如人力资源计划、招聘、工作设计、绩效管理系统、薪酬和福利以及其他重要的职能。 另一方面，人力资源管理为业务流程管理结果的有效展示提供了推动力，这一点很容易在业务流程为了满足业务的标准和目标而被重新评估、重新设计和重新安排时会被发现。虽然业务流程管理使得业务流程变得更加自动化、整合化，改进了业务流程，人力资源管理可以确保这一切被有胜任能力的人执行和监控。 业务流程管理通常用来把复杂的企业应用软件和各种各样的内部外部用户整合到一个新的程序中。企业的应用软件整合产品可以帮助你在各个应用软件之间转移数据，而业务流程管理又增加了人的互动和支持生命力更强的程序的能力。
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