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北京客户管理软件

通信企业服务现状及CRM 建立的必然性

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通信竞争应以差异服务创品牌和创竞争优势,而不应以技术平台为主要手段,随着通信技术的高速发展,运营和服务商都有能力在网络和平台上做到足以满足客户的要求,但服务的差异决定了企业的竞争优势的差异。建立CRM是适应信息潮流的必然结果。..

CRM对核心客户的选择

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CRM供应商使用后两种策略对待的客户已不可能保持核心客户地位。然而在资源的制约下,总有一些客户被挑选出来作为发展业务关系的对象。一个CRM供应商如果同大量有较强吸引力的客户保持着良好的关系,那他很有可能将大部分资源花费在运用防御策略上;如果拥有较少此类客户,CRM供应商将把大部分精力放到同少量优势客户发展更加稳固的关系上去。..

CRM应如何识别与选择顾客

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CRM衡量客户对企业的价值(吸引力),要看客户对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值。目前在评估客户吸引力方面,有两类方法可以结合使用——人口统计法和心理描绘法 ..


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CRM如何应对数据狂欢带来的压力

作者:佚名  来源:网络

电商快速发展的一个特点是创造了大量的存量数据,为商家的整体数据化运营提供了支撑,而电商面临的挑战则是电商的销售波动性。大多数品牌的电商运营主要依靠促销活动,而在促销活动过程中,会形成一次次的数据大爆炸,特别是在双十一这样短期内产生大量订单的时候,更需要对数据检索、分析和分组数据处理做到快速响应和实时更新。

2015年“双11”,1分12秒成交量破10亿;截止7分钟,累计形成1975万笔订单;12分28秒成交额破100亿;无线交易额约占总交易额的80%。在“双十一”这样分秒必争的大促中,商家需要实时对检索和分组数据进行更新,并在CRM等支撑系统中做出营销、催付等指令。过去商家切身感受到双十一当天传统CRM系统检索和分组功能运行缓慢甚至崩溃,而传统CRM系统的检索和分组数据处理缓慢常会出现资料不完整、数据无法统一化分析等问题,直接影响商家的营销效果,最后营销动作也只能冷冰冰地推产品而无法真正触达人心。

电商CRM业务主要聚焦在会员管理、个性化体验服务与数字化营销上,而这三方面都会涉及到数据检索、分析和客户分层功能。常规电商CRM的数据流程主要由数据收订、客户标签建立、客户标签应用3个步骤组成。在过去几年,各个平台以及服务商通过大量的投入,比如聚石塔的订单推送系统,将数据收订的效率大大提高,解决了原始数据的实时性诉求。而客户标签的建立和客户标签的应用效率,成为了实时场景的主要瓶颈。核心原因在于当前商家数据体量越来越大,某些大型品牌,一个天猫旗舰店的客户总量就可以达到2000万,其背后的交易和行为数据更是以数亿计,这对传统CRM采用的结构化存储、进行标签的实时建立和标签的逻辑组合检索等功能颇具挑战。


2016年双十一将至,南讯软件耗时1年,经过多轮内测、压力测试、商家试运行后于日前正式发布全新一代“闪电”数据处理引擎。“闪电”引擎是业内首创的实时分布式搜索和分析引擎,应用了创新的大数据检索技术,大幅提升CRM系统的检索和分组数据处理能力。

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