OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM技术规则:保护客户关系地位

相关文章

CRM销售管理系统

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM提升销售队伍的业绩;有了CRM销售管理系统企业不用愁;CRM在销售和营销方面的发展趋势;在企业中如何实施CRM销售管理系统;..

CRM系统-CRM项目

伟创软件 -> CRM客户管理系统
ERP与CRM管理理念的区别;如何利用CRM多维度把握客户价值;如何利用crm简历客户忠诚度;什么是CRM项目质量管理及过程;企业CRM系统使用的诀窍;CRM系统规范流程提高效率;CRM管理软件与采购管理系统助力企业发展;CRM系统的扩展性有哪些;企业CRM如何拟定需求评估;电商搭建CRM前需要考虑的几大问题;..

浅析如何提高CRM的成功率

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM项目的实施就是帮助客户开源节流的。新客户业务的拓展与老客户关系的巩固进一步开拓新业务,这类开源式的业务拓展关系在CRM项目实施中是必须要考虑的,以此达到增加收入或利润优化的效果,这对公司尤其是销售团队有着致命的诱惑。同时,CRM的租用模式为企业用户节流,不需要负担高昂的服务器购买费用..


更多文章..

CRM技术规则:保护客户关系地位

作者:佚名  来源:网络

在不能寻找到更多新客户的情况下,保住现有客户变得更加重要。长期提供高水平的客户服务可以增强客户的忠诚度,这也将有利于促进客户关系而且这还会转换成一个一致的、可靠的收入来源。与客户真正的亲近可以增强捕捉客户互动和无缝地整合客户信息到业务和工作流程中的能力。

  在技术之前考虑战略和文化

  没有CRM解决方案是完全不考虑战略和文化的。公司应该坚持在各个方面做好准备来实现为客户提供完美服务的诺言。因为文化和任何软件实施的成功都是紧密相连的,所以你非常有可能已经意识到组织的同步性,并注意到需要把重点放在客户方面,如果你可以说服公司领导CRM有助于公司有更好的表现。同时,通过征求员工意见来激励他们具有主人翁意识。即使具有最先进的技术,如果公司不能很好地定位并利用这些技术,这种实施也是失败的。

  组织、交流、执行

  如果你只是把你对客户的知识锁定在服务公司的领导或者账户经理方面,你就不能很好地利用这些客户。传统商业领域倾向于为客户服务并保护这些关系(客户支持。客户服务。账户管理等等),这些倾向都提供了重要的信息,但是当这些和一个促进多部门社区的系统交织的时候,他们就能作为一个整体为客户服务,并帮助建立一种更加牢固和富有成效的合作关系。通过获取公司和客户历史,并且让员工也了解这些历史,可以获得在你与每一个客户的关系中的互动中而获得更多的价值。这就要求你的公司提供一种跨部门的水平一致的服务,因为在每一次互动中,每个人都能体会到了解客户历史和背景的好处。

  帮助客户增强自助功能

  不要低估自助的价值。有时候客户在工作时间之外需要帮助。这时,自助工具有可能是你的业务和客户的救星。

  假如一家自助门户网站,该网站并不因工作时间而受限,客户可以按照自己的时间表来需求帮助信息。一个功能强大的门户网站不仅能够具有提交在线请求支持的能力,还要能够提供培训资源并作为客户和供应商或者客户之间联系平台的服务。通过在你的组织中提供按需选择入口,自助网站可以让你所有的支持和服务设施都更加有效率,并且可以空出来更多的资源来解决那些客户不能自己解决的难题。

  如果自助工具不是你的技术设施的一部分,那么它的维护成本就会很高,而且是难以操作的。寻求提供框架的系统和提供专业知识来告诉你如何正确部署系统的供应商。

  标准 标准 标准

  为了衡量CRM投资的回报率,就需要在实施CRM之前建立关键绩效指标。并且要对这些标准进行定期检查,在目标没有达到之前做出相应的调整。建立客户关系式一门艺术而不是科学。

  最后,所有都是关于人

  在经济不景气的时候怎么样为客户提供服务,这是衡量你是否有能力保护客户关系的一个很重要的标准。很多公司倾向于提供更突出的客户服务。一些公司甚至把客户关系做成授权。不幸的是,并不是所有的人都真正知道该如何做到这些。在需要多次重复解释问题所在的时候,或者在多处寻求答案并得不到合理的回答的时候客户是不会有什么深刻印象的。

  但是CRM系统成功的秘密依然是建立在对业务的理解基础上的,这个理解是指业务是由那些可以为由人组成的企业提供服务。计算机和处理器都不能服务于人,只有人才能为人提供服务。如果企业可以正确地规划战略,正确的业务系统可以帮助公司更有效地为客户提供服务,同时有助于保持高水平的服务,这样才能保持低水平的客户流失量。

..


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
工程管理系统 房源管理系统 资料管理系统 工时管理系统 档案管理系统
车辆管理系统 生产管理系统 行政管理系统 进销存软件 制造业OA办公系统
订货管理系统 项目管理软件 资产管理系统 销售管理系统 建筑施工管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |