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服装企业实施CRM系统的意义

作者:佚名  来源:网络

    1、服装企业实施CRM系统的意义

  1.1 规范企业内部管理

  服装企业内部的规范管理,是保证企业流程正常运转的保障。从业务逻辑和有效监控方面入手,理顺内部的运作流程,并建立系列的数据标准,是服装企业实施信息化的基础。服装企业实施的CRM系统中,包含了行业内运转最佳实践能力:进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。

  1.2 提高工作效率

  服装企业的营销业务达到一定规模后,客户数量和营销过程的信息量会大幅增加,包括客户资料、过程信息等。这些用常规手段是无法管理的,传统的管理客户数据的方法是分散在企业各部门,不能实现数据共享,造成资源浪费和对客户的理解不一致。通过对CRM系统的实施可以赋予服装企业集成的沟通能力(全方位交流),提高工作效率。

  1.3 促进零库存的实现

  对于服装企业及其线下的代理商而言。库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅,往往导致服装企业在生产过程中不能准确把握市场动态。而库存也给代理商采购造成了极大的压力。CRM软件的统计功能能够将总单以及各单的金额、数量、品种等一系列数字,甚至精确到颜色及尺码都统计出来,并用表单的形式显现,为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据,从而实现“零库存、零积滞”。


             2、服装企业实施CRM存在的问题

        2.1、缺乏完整的客户信息

  随着市场竞争的日益加剧,越来越多的服装企业开始意识到“以客户和客户价值为中心”的重要性,并开始了客户信息的收集工作,但他们更多的是从交易和技术角度出发,很少考虑和分析客户的需求和行为。因此,收集到的客户信息往往不是最全面的。

  2.2、CRM系统专用人才的匮乏

  服装企业在实施CRM时至少需要两类人才。CRM系统是由很多数据库做支撑的,因此需要相应的数据库技术工程师;在CRM实施的过程中也需要专用的数据分析人员对收集的信息进行分析、整合与反馈,其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是,很多服装企业的营销部门几乎没有专业的客户分析人员,营销分析是由信息技术部门负责的,企业的营销策划人员不了解基本的分析方法,甚至都没有接触过客户数据库的实际数据,往往是给信息技术部门提需求,由信息技术部门提供分析的支持。

        服装企业要想成功地实施CRM系统,首先要构建一个良好的企业文化氛围,让每一个员工都明白站在客户的角度思考。满足客户的个性化需求;与此同时,要不断收集完整的客户信息,以便更好的了解客户需求。还应引进专业的营销分析人员和数据库技术工程师,以便更好的对数据进行分析和挖掘。并通过建立有效的客户细分模型,加强客户价值管理。此外,软件供应商也应该根据不同类型服装企业自身的客户需求,开发出适合企业发展的专用型CRM软件。

 


 

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