OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM需要调研的内容有哪些?

相关文章

CRM成功实施的注意事项

伟创软件 -> CRM客户管理系统
如何提升CRM实施成功率,尽量在部署CRM的过程中少走弯路不踩雷区。..

CRM仅仅只是一套软件吗?

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM的系统十分复杂,客户分类,客户联系记录,客户回访到期自动提醒、公海客户……单是一个客户管理功能,就存在大量需要与客户互动的细节,如果缺乏与客户的互动,了解客户的想法,那客户关系管理又有何价值?..

家电业该如何实施CRM

伟创软件 -> CRM客户管理系统
目前家电行业面临的一个困境是:随着营销与服务网络的建立,各分支机构的人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。..


更多文章..

CRM需要调研的内容有哪些?

作者:佚名  来源:网络
兵马未动,粮草先行。CRM项目启动前的准备工作也十分重要。在与企业管理层达成了初步的方向一致后,接下来最重要的准备工作就是对现状进行细致的调查与分析。

    整个CRM需要调研的企业情况大致分为几类:

    调研内容

    企业目前与顾客之间的接触点。典型的接触点包括销售门店、呼叫中心热线、企业官网、企业官方微信和微博等。需要了解的内容则包括:

    顾客在这些接触点上的体验流程,例如咨询流程、购买路程、投诉流程、退换货流程、服务流程等等

    这些接触点上目前收集到的原始数据情况,比如客户姓名、手机、电邮、地址;详细的销售记录;投诉记录;线上的行为记录等

    这些接触点上所使用的IT系统的情况,特别是在数据交互方面的接口能力。

    企业现在关于顾客方面的报表样张及其KPI定义,一般会有:

    顾客总体情况报告,顾客总数、活跃人数、销售情况、人均价值等

    顾客在产品购买方面的分布,品类、产品路径、频次、花费、产品搭配等

    在地域、不同渠道方面的表现

    …

    企业现在对顾客进行的营销活动情况,包括:

    活动对象、活动时间安排、活动内容描述、渠道选择

    调研形式与方法

    访谈工作

    访谈工作是比较重要和常用的调研形式。访谈的对象呢,依据沟通的内容而不同。一般高层访谈会采取一对一顾问拜访的形式,而其他中层管理层会采取座谈会的形式。当然,在会前会准备好相关的问题列表,以便提升整个访谈的效率,让对象能够按照顾问们的逻辑比较有组织地表达出相关的信息。

    历史数据分析

    除了普遍展开的访谈之外,还会做很多历史数据的分析工作,会将企业历史上累积下来的顾客数据,按照相关的分析框架进行初步的报表分析。通过原始数据的历史表现来观察顾客之前对各类企业触达活动或者信息等的具体表现,以作为今后业务框架设计的基础之一。当然,这部分工作是比较难做的,因为大部分企业在历史上累积的顾客数据质量、范围以及有效性都会比较差强人意。
..


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
工程管理系统 房源管理系统 资料管理系统 工时管理系统 档案管理系统
车辆管理系统 生产管理系统 行政管理系统 进销存软件 制造业OA办公系统
订货管理系统 项目管理软件 资产管理系统 销售管理系统 建筑施工管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |