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CRM系统成本降低的五点有效策略

作者:佚名  来源:转载

      在本篇文章中,小编为大家介绍几项真正能够降低CRM系统成本的战略战术。
              策略一:分清轻重缓急

      考虑到大多数公司的现实情况,做到这一点看似不可能。但是,即使多数人在CRM项目初期不愿意这样做,现实终归还是现实:在项目进行到最后,你可能只完成了最重要的部分。所以,为什么不制定一个符合现实,能够让你大展拳脚的计划呢?

      首先,一定要考虑所有的成本因素,包括:直接人工成本、间接人工成本、采购成本、实施成本、隐性成本、日常开支甚至团体士气。所有主要需求都要进行对比评估。所以第一步就是将所有的需求罗列在一个清单中。

      其次你要弄清楚,一个需求的商业价值是什么?获得大量管理者的同意,并且优先发展你的项目可能是一件简单的事情。幸运的是,有很多方法能够帮助你获得他们的支持。尽管任何办法都不是完美的,但肯定有一种办法能在你们团队中引起共鸣。

      其中一个工具就是“基于制约的”优先方法。对于类似“规模”和“商业价值”的需求而言,要首先完成给予你公司最小制约的项目(因为他们是最好完成的)。那些在当前资源条件下无法完成的项目将顺势往后推迟。有些时候,只有制约型的项目才能在缩短优先化谈判中起到意想不到的效果。

      策略二:勇于质疑需求

      列出需求不难,但有些需求夸大其辞,实则不太重要。检验表述是否正确的方法是提出这个问题:这项特性果真会改变决定或结果吗?要是没有实际例子,就应当认真分析需求,并且换一种会改变业务结果的方式重新表述。我最喜欢的CRM实例之一就是周生产指导表应用。听起来虽然比较合理,但是指导流程就好像是网站访问量:相比呆板的税收收入表,它是一个更直观的指示器。直观的指标很容易造假,所以数据并不代表一切。将精力放在显示业务健康的指标上将是更明智的选择。

      尽管被夸大的需求令人反感,但是无形的需求却是项目预算的隐形杀手,尤其是在他们未被及时察觉的情况下。有些临界的需求可能会被低估,抑或是被认为是CRM系统既定的。我们曾经做过无数次的系统整体描述,有些主管人员甚至会说:“当然,我们可以通过产品系列来对比预期精度。”或者“是啊,当然啦!等我们重新设计完数据模型就可以啦!

      策略三:保持精简而具体

      就像我前几周写的一样,对于CRM系统而言,“宇宙大爆炸”式的部署是下下策。即使在技术上是可行的,这样也很难获得用户的认可,而用户的认可才是CRM系统真正的价值所在。

      灵活的项目执行计划也适合记录快速变化的业务需求,优先发展和内部政策。灵活的增量交付方式需要来自项目经理和临时管理者的大量工作,但同时它也极大地增加了系统的认知能力。

      当那些并不是真正重要的需求(或者是优先级降低的需求)被淘汰掉的时候,敏捷项目的优点就显露出来了,它可以大大降低成本的浪费。

      策略四:应用价值工程学方法

      这一经典概念应当运用于CRM中。价值工程致力于寻找实现特定商业目标最廉价的方式,而不是“怎样在实施过程中削减百分之几的成本”。企业应该在以下四个方面实施价值工程:

      考虑实现商业目标的替代方案,而不是局限于CRM系统内部。通过深入考虑替代方法,你可能会找到如何大规模降低需求的方法,更有可能避免这些需求。这可能需要些创造力,但是这是关键的一步。

      找出并评估特殊情况以保证CRM能够处理它们。有些问题根本不值得系统解决。大约百分之五的工作量是可以手工完成的。

      不要过度使用高准确度的解决方案。在易用性、精确性和数据“过期”之间,愿意做一点小小的妥协,尤其是你的CRM系统还不是记录系统的时候。完美主义还没有好处。

      在技术、人员和技能的创建、购买或租借上保持灵活。比如,你可以开发数据质量工具,或直接购买这样的工具,或聘用一个顾问来使用现有工具清理你的数据库。然而,当你租借技术或技巧的时候,要确保以后你能为这项技术做维护和小型的变动工作。

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