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分析CRM市场竞争面前三种角度

作者:佚名  来源:网络
CRM软件市场六大特点:

用户角度:

1)CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。

用户对产品功能需求方面,包括:①追踪潜在客户促进销售成单,提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析,优化业务管理,均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。

2)在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点,受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统,更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式,以信息技术为手段,通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,完善客户服务模式、深入客户分析方法,从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度,实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢。

3)用户在选择CRM过程中对品牌、数据的可迁移性、厂商实力、数据安全、产品易用灵活、稳定性、扩展性、产品投资回报率、实施周期及后续服务能力均比较关注。

渠道角度:

4)目前,传统CRM软件厂商普遍采用渠道加盟代理销售方式,但是专业CRM渠道商以及区域性的渠道商都非常少,这些渠道商主要以全国性及行业性分布为主。

厂商角度:

5)国外厂商品牌的影响力要高于国内品牌,同时国外厂商在国内市场上也存在一些问题。国外品牌的设计理念以及产品的应用都要强于国内品牌,从产品的组织体系、业务交叉和流程管理到产品的品牌推广和市场宣传都做的非常到位。产品设计精细、流畅,品牌定位清晰、明确,是国内企业值得学习和借鉴的地方。而国内企业的企业规模和管理应用设计等都有待提升,缺乏做品牌和产品推广经验。但是,国外品牌在实施与服务能力上却存在很大问题,尤其是从本土化到使用习惯以及对客户深层次使用需求的了解,国内CRM系统略占优势。来自于本土的CRM专业厂商,占据了70%左右的市场份额,这也是国外厂商需要从本土化应用上加以改进的地方。

6)国内厂商的品牌影响力低于国外品牌,产品与技术的成熟度、实施服务方法论的成熟度低于国外品牌,但服务人员与渠道要好于国外品牌;国际知名品牌的CRM产品在设计理念和稳定性、安全性方面都有独到之处。目前CRM产品和技术已经发展到一个成熟的阶段,同时成熟程度在不断深化,主要表现在两个方面:一是能提供涵盖广泛,应对所有需求的解决方案,全面而集成;一是运用与云平台的融合,或深入结合其他技术,不断推动CRM产品的发展,开拓出合理的可持续发展的趋势或发展道路,比如向SaaS、PaaS等发展。

今后CRM发展趋势将是Saas和云的时代,移动互联网转型是大势所趋,它将与传统产业相结合,创造性的改变企业管理模式,从而推动整个行业发展。SAAS时代的CRM正在蓄势待发,云时代CRM的发展依然任重而道远。 ..


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