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互联网技术的发展,让企业越来越重视重视客户的感知体验,企业只有适应并接受再逐步转向智能化发展模式,才能在市场竞争中取胜不被淘汰。选择一款适宜企业自身发展的CRM系统,根据自身的具体情况随需而定,企业才能更好地为客户提供优质的产品和服务,实现智能化发展。..

CRM系统使你处处占优,赢得更多客户

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要想使你的潜在客户迅速成为客户,你不但要清楚地知道他们需要什么,还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。当然,从这么简单的角度来看待问题是不行的,怎样使用CRM(客户关系管理系统)才能让人满意呢?我们将详细地告诉你。..

企业智能化管理趋势-CRM系统

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CRM系统如何在企业中发挥最大功能

作者:佚名  来源:转载

CRM系统含义及作用

      CRM的定义有许多,以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义:CRM软件是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。CRM软件是选择对待  more...

浅析企业喜爱CRM系统的原因

      1、企业喜爱CRM系统,因其能够规范企业各项产品销售和服务流程。当企业成功配置一款CRM之后,客户的问题反馈进入CRM系统,系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决对策。系统的自动派工功能,能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况,努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务,尽力提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久  more...

CRM传统模式与现代模式的区别

      CRM是Customer Relationship Management的英文缩写,中文直译为客户关系管理。目前CRM系统分为两种模式:传统模式与现代模式。传统的CRM系统,操作程序较为复杂。由于销售人员的知识结构不同,对传统CRM系统的接纳度参次不齐。例如,一位学历层次较低、计算机基础知识较为薄弱的销售人员,对于复杂的CRM操作系统,往往会显得力不从心,无法真正理解并做好客户关系管理这一种重要环节;专为提高企业利润而生的今客CRM,它不仅简化  more...

CRM系统在企业中的数据分析能力

       CRM覆盖全客户生命周期可以将CRM系统理解成为一个数据库,存放着企业从各种渠道获得的客户线索,最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息,企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等,分析客户生命周期、需求和预测未来销售。但市面上有些CRM软件聚焦在销售行为管理,系统中的数据只是客户生命周期的一个阶段,在全面掌握客户数据进行分析的能力上有局限性。CRM报表功能强大客户全生命周期的覆盖会产生大量的数据,  more...

CRM系统对客户管理时应考虑哪几点

       CRM在对客户进行管理时基本会考虑到如下几方面: 1、潜在客户的分配和后期跟进管理; 2、当潜在客户分配之后,在一定时期内还没有签单该如何解决; 3、现有客户拜访、联系时间的提醒; 4、现有客户的呼叫中心服务人员的服务及解决情况信息; 5、对于刚入行或者经验不足的业务员来讲,如何有效的管理手中的客户,并有效的分配自己的精力进行跟进; 6、排重,新收集的客户资源是否已经有其他同事在跟  more...

浅析CRM系统在企业实施失败的原因

       不同的CRM产品适合不同类型的企业,供应商从最开始就已经这样告知需要CRM的企业,但是尽管在选型上已经花费足够多的时间和精力,却依然无法成功实施CRM的企业难免会对CRM失去信心,甚至对整个企业的工作进程都产生负面影响。那么究竟是什么导致CRM实施的失败呢?一、企业实施CRM未对员工必要辅导CRM的实施既是对企业技术的考验,同样也是对企业员工素质的考验,许多企业的CRM系统效果无法得到预期的效果,一个重要的原因就是忽略了  more...

CRM系统如何在企业中发挥最大功能

       CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程 都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。国内大多数CRM项目恰恰忽略了CRM最核心的东西:客户细分和客户价值。企业在CRM上要投入资金、时间、人力、资源和机会成本,所以在开展CRM时要慎重、务实。不盲目追求新的概念与盲目随从商业炒作。企业实施CRM的根本 目的  more...

CRM系统给中小企业带去的好处

       第一、显而易见的投资回报CRM给中小企业带来了正面的投资回报。系统所收集的通讯记录、产品信息和互动信息加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,并运用这些知识来提高销售,扩大回报。第二、日臻完善的销售流程CRM改善了中小企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于管理不当而造成的客户损失。信息更加集中,销售人员也更加有的放矢。 第三、唾手可得的知识  more...
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