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CRM管理软件选型建议介绍

作者:佚名  来源:网络

     (1)确立业务目标
            企业在考虑部署其“CRM管理软件客户关系管理”方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的运营目标,如规范企业内部销售流程、提高销售收入、提高效率、减少销售周期、加快产品的升级换代速度等。在企业没有二八分析或同比环比等精确的数据分析时,企业客户不必为这些目标确定一个具体的数值,但是必须要了解企业最想要达到的效果。

     (2)确定CRM管理软件选型人员
             为了成功的实现CRM管理软件实施计划,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,确定公司CRM管理软件项目选型人员。他们要就CRM管理软件的选型实施给出各自的建议,对CRM管理软件的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲,应该包括高层领导、销售和市场运营经理、销售专员、IT部人员、财务人员。他们作为CRM管理软件系统实施的重要节点,每个人的意见都有可能成为CRM管理软件选型实施的成功关键。

     (3)分析运营,确定框架
           要CRM管理软件选型,首先要了解自己。选型人员开展工作后的第一件事就是,花费一定时间去研究现有的市场运营、销售和服务等运作情况。比如客户在何种情况下会购买产品,目前存在什么样的问题等,并找出相应的改进方法。在业务需求分析阶段,要同销售、市场和客户服务经理举行一系列的会议,就CRM管理软件系统的要求和策略进行讨论,最终达成对理想中的CRM管理软件系统的一致看法。这样会使得参加会议的人感到他们是这个过程的重要组成部分,这些会议的结果将形成系统的基本框架。

     (4)选择供应商
            在对CRM管理软件供应商软件解决方案进行评价时,有三个重要的要素:软件功能齐全、供应商有经验有实力、售后培训服务良好。如果这三个要素能紧密结合在一起,该软件供应商才能比较符合要求,单个要素的优势并不能弥补其它要素的弱势。比如一些代理商,代理的CRM管理软件是高端品牌,可是卖出去以后服务跟不上,或者是有问题找他们的时候,代理商已经不知去向,那这个CRM管理软件的实施就可以宣告失败了。所以笔者认为,选择CRM管理软件供应商的一个潜在选择条件是——是否有自主开发的产品。比如国内的CRM管理软件,分别是国内安装型和租用型CRM管理软件的代表,这样的供应商不仅有着良好的口碑,而且在技术、成功案例和售后服务等方面都可以做到满足客户的需求。

     (5)开发与部署
            CRM管理软件方案的设计,需要企业与供应商两个方面的共同努力。由于很多中小型企业对信息化建设还没有一个清晰的轮廓,为使这一方案得以迅速实现,企业可以优先部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段的完善、开发CRM管理软件的周边功能。其中,应优先考虑使用这一系统的基层人员的需求,即销售人员的需求,并针对他们对CRM管理软件系统进行测试。另外,企业还应对CRM管理软件方案确立相应的培训计划。

     不同的实施方案具有不同的适用范围,而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。选型过程中可以多接触几家供应商,选择最适合企业使用的CRM管理软件,最好是可以满足企业未来五年发展使用的。

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