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物流行业CRM系统实施中的几大阻力

作者:佚名  来源:网络
      其实,早在几年前,物流信息化就应经成为业内的共识,由于传统的信息获取方式滞后,难以适应物流行业快速发展的需要。伴随着互联网技术的日益成熟,一些针对物流行业的专业网站开始纷纷出现,这些物流网站利用手中掌握的信息资源,通过为物流企业提供货源车源信息,使物流企业能够快速的获取信息,大大节省了货物运输的中间环节。在促进物流企业发展的同时,也使自身得以受益。

      信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性:一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多。所以,在实施CRM的过程中,员工必然会对其有抵抗,员工会有多种忧虑。

      实施阻力一 ;模式改变 不愿适应

      在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。

      有了物流行业CRM系统后,行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统,他们不希望自己书面做一遍,还要口头再向业务员传达一遍。这一是信息全面,不容易出错,还有关联查询,另一方面,也是督促其他员工,把相关信息如实、全面的输入到系统中去。

      针对这些工作的重新分配,有些员工是有抵触心理的。为此,一方面,CRM实施顾问要向员工多多展现系统的魅力,如报表的自动生成、信息的共享与电子审核,以后再也不用拿着单据去一个个部门找人签字等等优秀的功能,让他们在失去某些东西的同时,也能够享受系统给他们带来的便利;另一方面,要制定详细的作业说明,并进行监督,从制度上,来规范他们的操作系统。

      实施阻力二:独行侠的工作风

      自扫门前雪,这中国的中庸之道影响了中国几千年。现在企业的员工普遍缺乏团体协作的精神,喜欢各自为阵。而CRM强调的是团体协作的精神,一个人做不好,就可能影响到后续的工作,员工担心不能适应这种新的高效的工作模式。所以,他们在后续的项目推进过程中,会找种种借口来推委。

      如业务员接触一个新客户,将客户的资料录入到物流行业CRM系统中去,注明现在开发的进度。这便于业务经理对其工作的监督,在开发过程中,也可以做到随时提出跟进的指导。但是,业务员不习惯如此,他们一是担心客户开发不成功,会被领导碎碎念,所以宁愿不给公司知道,就向没接触过这个客户一样;另一方面,业务员喜欢独来独往,不希望别人来干涉自己的工作。

      针对这种情况,要根据员工的级别区别对待。对于企业的高级管理人员,如各个部门经理,要通过培训、拓展训练的等方式,培养他们团队合作的默契。因为即使不上物流行业CRM系统,他们之间的团队合作也是企业管理所必须的。对于企业的员工,要通让其明白CRM给工作带来的便利,还要要通过相关的规定,把该做的工作分配给他们,责任到人,加强工作的针对性。
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