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零售行业如何运用流程管理，来突破企业管理瓶颈 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
零售行业的企业所面临的流程管理困境
国内零售行业企业领导者对流程管理大多了解不够深入。其中，以下是显而易见的：
错误信息化作为过程管理
相当数量的零售企业领导者或高管将信息化视为流程管理。他们相信，有了流程管理系统，员工就能按照流程自然地工作。例如，类别管理，流程管理只能解决类别名称和存储中的数据，而不能提供类别营销程序。数据的分析和营销计划的制定最终依靠人脑，依靠规划部门的工作人员进行设计和计划，而不能依靠计算机自动生成。流程管理取决于人脑，而不是计算机。最好的选择是携手共进。
坚持传统的唯我主义观念。
流程管理强调信息领域处理的原则，强调一线员工应根据实际情况做出满足客户和企业利益的决策，而不需要一步地报告。然而，许多商界领袖坚持利己主义的理念，大大小小的决策权都集中在自己的手中或自己的知己手中。企业负责人每天都会亲自召开早会，似乎很专注，但实际上是对员工的不信任，任何信息都应该向自己报告，任何决定都要自己批准。更别提普通员工了，即使是各级管理人员也没有多少独立的权力来处理他们。
授权不足以使流程冗余
有些企业顺应潮流，实行所谓的流程管理，但过程管理并不彻底。这类企业的过程中，详细规定了逐层的指令和报告。既没有系统授权，也没有过程授权。这样的过程不如没有好，因为它们限制了员工的手脚，限制了员工独立工作的积极性。
零售企业流程管理对策
彻底转变传统观念
企业必须建立决策分类系统，将常规事务的决策权移交给员工，以便在第一时间满足或解决客户需求。
我所服务的公司在这方面有很好的案例。通过流程管理进行优化后，企业内的所有员工可以根据流程独立处理工作范围内的事务，员工意识大大提高，客户满意度也在不断攀升。商业领袖在特定事项上花费的时间大大减少，有时甚至为零。当然，业务规模逐渐增加，营业额也在增加。
系统掌握过程管理技术
过程管理理论诞生以来，一直在不断完善。非常不幸的是，许多理论上的“二级经销商”，由于自身经验的局限，在翻译或编辑有关过程管理的书籍时，未能掌握过程管理理论的精髓，或是未能整合中国企业的实际情况。有很多传闻。目前在市场上流通的工艺技术是分散的。
为此，我致力于让流程管理走进千家万户，让流程管理技术能够迅速被普通员工所掌握，并做出了很多大胆的尝试或创新。
全面优化和建立统一的流程。
任何大规模经营的零售企业或有意扩大规模的零售企业，都应充分优化企业的经营流程，统一公司管理，提高规模经济效益。
流程管理将建立以企业负责人为首的过程管理领导小组，配备专职和兼职人员负责过程设计，广泛征求过程参与人员的意见，统一审批过程领导。
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