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企业对流程管理的评估方法 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
评估指标的1到7项对于过程管理公司是唯一的，而对于所有企业的正常运行，计算8到17项，并且实施过程管理的企业也需要这样做。所有指标数据必须按月计算，最后转换为年度指标，与上一年相比。
1-7项评价指标的收集与应用：
（1）流程意识的普及：重量10分。
为全体员工考试。接受过程管理理论和技术培训，了解并了解其工作流程图的员工比例为70％，80％为好，90％以上为优秀。
优良得10分，优良得8分，合格得6分，否则得0分。
（2）流程图覆盖范围：重量15。
企业的日常工作或日常事务用流程图表示。所有常规交易的百分比均为60％合格，70％为良好，80％为优秀。
流程图不能包罗万象，不能也不需要涵盖所有的工作。
优秀得分15分，得分12分，资格9分，或零分。
（3）流程责任定义清晰度：权重5分。
过程责任在岗位范围内是明确的，企业的所有过程责任由岗位明确承担，员工容易识别。职责应该要和岗位明确对应，如果达到90％即为合格，达到95％即为良好，达到99％即为优秀。
优秀得分5分，得分4分，资格3分，或零分。
（4）流程责任评估范围：重量5分。
流程责任明确，对上岗员工进行考核，无空缺。70％的过程责任被评定为合格，80％被评定为良好，90％被评定为优秀。
考核内容可与员工岗位工作标准挂钩，一目了然。
优秀得分5分，得分4分，资格3分，或零分。
（5）违反流程事件：权重5分。
违反流程操作的事件数量不超过每月三次（包括三次），超过三次不超过五次。这是好的，超过五次，不超过七次。
优秀得分5分，得分4分，资格3分，或零分。
（6）过程事件违规检测率：权重5分。
事件的违规率为100％，90％是好的，80％是合格的。
优秀得分5分，得分4分，资格3分，或零分。
（7）一次性完成工作的准确率提高多少：5分。
流程管理要求员工立即正确地做事。所以，第一次完成时的精准性就是衡量所有流程管理效率的重要标识。我们必须认真对待它的统计工作。在实施过程管理之前，企业在这方面往往缺乏统计数据。企业如果想要比较指标，那么只能从第一次统计时开始。为了便于统计，我们用年平均数除以第一个月的工作完成后的准确数字，即准确率的提高。
增加1％为合格，增加3％为好，增加5％为优秀。优秀得分5分，得分4分，资格3分，或零分。从8项到17项，每项权重分为5分，即每项增加或减少1个百分点，最高分为5分。10项共50分。1-7项的权重加起来也是50分。总分100分。
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