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销售管理系统的哪些功能能解决客户流失问题

作者:佚名  来源:网络
经常能看到有企业在问“客户流失的原因”,“如何防止客户流失”。其实问题根源就在于客户管理方法不对,很多公司已经意识到这一点,并开始用先进的销售管理系统解决问题。那么,销售管理系统如何解决用户流失问题?下面就用几个必备功能进行实例说明,希望能为大家解决用户流失问题提供一些参考。

1、客户跟进提醒


销售人员每天要跟进很多客户,特别容易忘记一些已经有过约定,但时间周期跨度较长的客户,从而导致这些客户的流失。

销售管理系统有用户跟进提醒功能。比如,待邮、待联、待查、待传真、待上门的客户,以及最新跟进、推荐联系、同事共享的用户等,这些都能设置提醒。销售管理系统每天自动汇总所有提醒,在一个界面集中展示,以便销售人员按照约定时间准时跟进用户。跟进用户时,点击洽谈进展就能查看之前所有的沟通内容,客户说过的关键信息一目了然,让客户感觉被公司放在心上,既能留下良好的印象,又能防止用户在漫长等待无果后投入同行怀抱。

2、客户循环利用


随着用户数量和销售人员逐渐增多,让管理人员头痛的是,分配下去的那些客户到底跟进了没有?跟进了多长时间?跟进的结果如何?……所有这些,每天只能凭下属口头或日程汇报,销售过程很粗放,很多客户因为跟进不及时,跟进方法不得当等,白白流失了。

先进的销售管理系统具备客户回收功能,可以很好的解决这个问题。比如,领用未联系时收回,间隔未联系时收回,跟进未成功时收回,跟进超期时收回,领用超期时收回,销售人员主动放弃时收回,销售人员调动或离职时收回……充分满足不同销售场景下对用户资源全面掌控的管理需求。

部分品牌厂商的销售管理系统,还能实现这个过程的自动循环,最大化发挥客户资源的价值。像伟创软件的销售管理系统,还支持针对不同客户实行不同收回方式,满足条件的客户,销售管理系统自动收回,销售经理可以对收回的客户进行重新指派,360°无间隙跟进用户,循环利用和挖掘客户资源,让客户根本没有机会流失,成倍提升销售效率和业绩。

3、用户批量导入


很多企业的用户信息,经常分散在各种表格、手机、QQ、名片、纸上……查询、统计和管理起来,非常麻烦,时间久了这些用户就被慢慢遗忘或丢失。

销售管理系统在用户管理方面功能非常强大,能把公司所有历史的客户数据,无论表格、手机、QQ或其他系统中的客户,一键批量导入到销售管理系统进行集中管理,或者通过移动端名片扫描功能,自动识别和录入大量名片上的客户信息。这种方法不仅解决了客户信息记录、查找、统计和保存等一系列难题,也解决了客户资源丢失问题。市面上主流的CRM或者销售管理系统厂商,像Oracle、SAP、用友、伟创软件等,都支持客户批量导入,可以亲自拿数据导入测试一下。

随着市场竞争日趋激烈,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的8倍,每个公司都在想方设法留住客户。销售管理系统能够从源头上解决用户记录、整合、保存、跟进、挖掘等一系列难题,帮助企业从各个层面防止客户流失,提高销售效率和业绩,已经成为企业解决销售管理系统的选择。

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