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CRM系统的第三次浪潮 系统进入成熟期 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
第三次浪潮（2008年—）：CRM系统成熟
2008年至今，伴随着CRM系统在核心理念、技术性、商品、运用等层面慢慢完善，尤其是在以中国管理软件水龙头生产商用友软件为意味着的生产商很多年培养和全力促进下，我国CRM系统销售市场迈入了新的转折点。而伴随着CRM系统向智能化系统、与ERP等别的管理软件融合等发展趋势愈来愈显著，我国CRM系统销售市场第三次浪潮早已到来。
这一时期，伴随着我国社会化过程的加快和信息化管理水平的提升，尤其是近些年中国公司向国际级企业转型升级高峰期的来临，“以顾客为管理中心”的管理核心理念慢慢为中国公司所接受并逐渐获得推进，中国公司不但对CRM系统的要求激增，并且公司要求也越来越清楚——
创建“以顾客为管理中心”的经营管理方式，将销售市场、市场销售及服务项目等业务流程阶段有机结合，对顾客生命期的产生、发展趋势全过程开展全方位管理；值得一提的是，公司还规定选用“一对一营销”和“细致营销推广”的方式量化分析管理公司销售市场、市场销售及服务项目全过程，完成职工、各个部门、子公司及合作方的协同工作中，并创建公司科学研究的专业知识管理、使用价值管理及管理决策适用管理体系，以尽快获得顾客、享有顾客、提高顾客价值，进而全方位提高公司市场竞争力和营运能力。
此外，公司还规定CRM系统系统可以与ERP、CallCenter、BI、OA等管理软件开展无缝拼接融合，不但要完成对运营顾客所涉及的資源开展合理管理，并且要对运营顾客的步骤，即从目标客户到机遇顾客再到订单信息的全部步骤，开展合理管理，还规定在对业务流程方位的把控层面可以给公司出示管理决策的根据。换句话说，公司规定的是一个朝向顾客的智能化系统、融合运用的运营管理服务平台，既以顾客为管理中心的运营管理一体化运用解决方法，以全方位支撑点公司的“新儒商”、“新客户道”、“新盈道”。
而这也更是以用友软件为意味着的管理软件厂近些年所力倡的。2008年，用友软件耗资4500万余元回收中国CRM系统市场份额最大的技术专业CRM系统生产商特博深网络科技公司（TurboCRM系统）后，历经近些年的全身心产品研发发布了新一代智能化系统CRM系统——“以顾客为管理中心的营销服务管理一体化平台”。做为公司全方位信息化管理运用计划方案U8All-in-One的关键构成部分，用友软件CRM系统不但完成了对顾客动态性业务流程信息内容的多方位融合与充足共享资源客户关系管理的全景图透視顾客项目生命周期的全方位管理，及其对顾客价值管理的多方位评定与量化分析；并且可协助公司客户扩展营销方式，完成对市场销售个人行为及全过程的精细化管理管理，并最后协助公司客户提高服务水平和高效率，减少服务项目成本费推动顾客再市场销售。至关重要的是，用友软件CRM系统还可以合理协助公司管理层把控公司的业务流程方位，为公司管理层出示科学研究精确的重要依据，变成公司稳步增长和发展趋势的新引擎。
而伴随着软件、通讯、互联网技术三大当代信息科技的进一步发展趋势，及其手机上、互联网技术客户的普及化，和近些年SOA、SaaS和云计算技术的飞速发展，我国CRM系统销售市场也产生了CRM系统技术专业生产商、SaaS服务项目方式的在线CRM系统生产商、以客服中心（CallCenter）主导的CRM系统服务项目生产商三大势力，进而产生了新的销售市场布局。..
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