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CRM系统不断完善和提升的指标

作者:佚名  来源:网络
对备选系统的评估
1、最好的VS最适合的
经常看到网上有朋友问:“我们要上CRM系统系统,哪家的产品最好?”,或者会加上“某地的哪家最好?”,我们前面提到了要根据企业的需求来选择适合自己的CRM系统产品,问题的实质是我们选择CRM系统系统是选择最好的还是选择最适合企业的呢?我认为是最适合的,首先CRM系统是管理软件,核心在于提高企业管理水平和效率,这就必须与企业的管理模式和其他情况相符合,否则再好的产品也达不到预期的目标。另外一点,比如说汽车,豪华车都是很好的,假设奔驰最好,但是大街上并不是全是奔驰,道理很简单。所以选择CRM系统软件要选择最适合的。最好的不一定最适合。
2、清晰透明的标准
我曾经听到过一句比较极端的言论:“有的软件销售人员是售前卫星上天,售后蜗牛爬山。”肯定是销售中的个别行为,但毕竟也对一些企业造成了伤害。在售前个别的人为了排挤竞争对手,将自己的产品吹嘘的无所不能,而因为信息不对称,我们很多时候无法证明其所说的真伪。导致,企业错误的选择了供应商,如何来规避这种现象,确保企业的正当利益呢?我们的评估标准中除了有详细的评估指标之外,还对各个指标进行了清晰的量化,最大程度上避免了信息不对称的发生。我们将各个功能指标量化为了六个等级:
A具备完全功能。
B具备部分功能,可以免费实现全部功能。
C具备部分功能,可以付费实现全部功能。
D无此功能,可以免费定制开发。
E功能不存在,需要付费定制开发。
F功能不存在,无法或不愿意定制开发。
采用这样的指标,最大程度上保证了企业获得的信息的准确度和真实性,比如我们要评估订单的管理能力,无非就是这几种情况,而在以前,处于前五种情况,供应商都可以说有订单管理的能力,很明显,每种情况的结果和费用都是不一样的。现在,不同的情况就会有不同的评分,提高了选型的透明度。
评估报告对于每个需求,都采用企业需求优先级与产品指标综合评分的办法,使得评估的结果清晰透明,即使是评估数据库中目前没有的产品,也可以将需求建议书发给供应商方,让其针对自己产品的实际情况如实的填写,并申明对所填写内容负责。保证了企业的合法利益。
基于以上的指标和方法,每个企业都可以获得一个较为适合自己的CRM系统解决方案,得到的结果,是最接近企业需求的、最适合企业的解决方案。
3、不断完善与提升的指标
我们常说CRM系统是一个循序渐进的过程,需要不断的改进和提升,CRM系统选型评估也是同样,几年来我们看到不断的有新的企业进入CRM系统行业,有老的企业退出市场;市场上的企业不断的在不断改进自己的产品,版本不断更新;CRM系统的技术也在不断的发展,从几年前的C/S与B/S之争到今天的B/S几乎一统天下;企业的需求也有很多的变化,从协同到SOA等等;唯一没有变的就是我们对CRM系统事业的热情和信心
我们的指标会根据企业和供应商的反馈和意见以及市场的变化,不断的进行完善与提升,力求不断超越自己,目的只有一个,使其能够更好的为企业服务,让中国的CRM系统做的更好!
企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的,将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统系统的价值就在于此,正真的数据录入,多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。..


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