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企业在ERP系统选型时是一个什么驱动？

在ERP系统领域，还有很多观点存在分歧。这些分歧的产生，将直接导致ERP系统厂商、最终客户的不同抉择。本期论坛邀请了四家主要关注中型ERP系统市场的四家厂商代表，来讨论关于流程驱动与需求驱动，ERP系统领域的“二八”现象以及SaaS模式的一系列话题。
企业在ERP系统选型时，有人认为是流程驱动，也有人认为是需求驱动，您是怎样的一个观点？
ClausMinet：用户的需求都很独特，这源于他们都有各自不同的业务痛点，用户寻求IT帮助的最终目的也是为了解决这些业务痛点。不过，用户关心的是ERP系统方案提供商能否解决它的业务痛点，而不管是流程驱动还是需求驱动。当用户明确了自己的业务痛点，ERP系统方案提供商的帮助才有意义。
不少ERP系统案例被分析师认为不是那么成功，而三分之二的ERP系统项目未能达到原先的目标，其原因不仅在于项目实施环节出了问题以及预算超支，还有一个重要原因是ERP系统系统的使用率低导致ERP系统项目的效果不明显。
所以ERP系统方案应该能够灵活的适应用户的特点，同时从设计来入手，提高易用性，比如DynamicsAX的界面风格与人们常用的Outlook就很相似，而且与Office紧密结合，这些都是在致力于提高ERP系统系统的使用率。毕竟，如果ERP系统系统在企业里面建成了，却没有真正用起来，也就无法实现解决业务痛点的目标。
徐峰：从老板和高层角度讲，企业是否上马ERP系统，是一种目标驱动，也就是说ERP系统是建立在企业战略和企业发展目标基础上的事情。如果一个企业的老板做企业的目标只是为了赚点钱，够用就行，那么是否实施ERP系统就不再重要。
至于“流程驱动”还是“需求驱动”两种观点，是企业实施ERP系统技术层面的事情。如果企业的业务流程和管理流程是企业很关注的，也是企业想通过ERP系统重新梳理或强化流程管理的，那么实施ERP系统时，就可以以流程为驱动，“管家婆分销ERP系统”有一些客户，就很看重订单、发货以及费用审批方面的流程管理，那么姑且可以认为他们是流程驱动。
而有些企业是想通过ERP系统的实施，全面解决企业的一些整体管理问题，那么我们可以认为这部分企业是需求驱动。
陈佳：我们认为目前国内大多数企业是需求驱动，因为企业还没有形成ERP系统是企业管理中必备的系统和工具的理念，部分中小企业认为投入过大，自身业务比较特殊，不见得能够达到预期效果。
只有企业在业务流程上遇到很多手工难以解决的实际困难时，才会考虑到实施ERP系统，希望通过系统解决实际中遇到的问题。当然，一些外企在选用ERP系统时是流程驱动，没有ERP系统系统他们就不知道怎样管理。
包江山：什么是流程驱动？什么是需求驱动呢？在回答这个问题之前，首先我们来听听一家已经实施ERP系统的企业老总在谈ERP系统应用感受时所说的一段话。
在实施ERP系统之前，我们企业没有明确的各项作业流程，各项制度执行困难，各个工作岗位没有明确的规范，也没有标准可言，企业执行力很差。但实施ERP系统后，流程逐步建立起来，很多方面的管理更规范了。
这位老总已经回答了流程驱动与需求驱动的辨证关系问题。企业通过实施ERP系统，配套的工作是在帮助企业建流程，建制度，建规范，建标准，确保企业的TQC(交期、质量、成本)的控制与保证能力，从而提高企业管理水平，提升企业竞争力，提升企业经济效益，实现企业利润最大化。也就是说，如果ERP系统的导入，没有配套的把流程、制度、规范、标准建立起来，ERP系统实施失败的风险就很大。反之通过实施ERP系统，企业建立了合理的流程、规范、标准、制度，并且不断地持续地固化和优化(本来管理的改善是没有止境的，是不断改善的过程)，从而达到提升企业竞争力，实现企业利润最大化的目标。