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为什么说售后服务是ERP管理系统行业的弱点?

作者:佚名  来源:网络

1、ERP管理系统行业利润率不高,服务质量受影响


ERP管理系统行业利润低已经是一个不争的事实,目前业内还远远没有产生重量级别的ERP管理系统厂商,更不谈什么“领导”和”领军”厂商。ERP管理系统利润率低来源自以下几个方面:

首先,项目的本身利润率低,由于ERP管理系统客户需求的多样化和不确定,在标准化ERP管理系统产品之外,往往会附带一些个性化的定制开发需求,导致ERP管理系统项目的实施周期被不断延长,开发成本也不断的增加,厂商利润率。

其次,部分厂商“跑马圈地”忽视产品和技术的深厚积累,技术的落后直接导致了服务成本的高企,自身利润率不高。

最后,ERP管理系统行业同质化恶性竞争,贴身肉搏、低价竞争,只顾眼前利益,不管用户的项目成功等等,整体上拉低了行业的利润率。
毫无疑问,如果ERP管理系统项目的利润过低,最终必然会影响到ERP管理系统服务的质量。

2、技术落后、ERP管理系统服务成本高,服务难以为继


ERP管理系统服务尤其是包含了个性化定制开发的服务,成本非常高,很多用户都难以承受。一些ERP管理系统产品由于技术和架构的落后,后续系统维护、功能扩展和二次开发成本高,或受技术限制根本无法正常进行。很多的ERP管理系统服务需要到用户现场,服务的效率低、代价高,而到现场的技术人员(很多是代理商的服务人员,甚至是销售人员)的服务能力也无法保障,结果给人的印象是服务质量差、服务成本高。因此,ERP管理系统用户需要一种成本低、效率高、质量高的软件服务,

3、低水平的同质化竞争,服务能力弱


纵观当前国内的ERP管理系统市场,除了少数专注于ERP管理系统行业的厂商外,实际上相当一部分厂商的ERP管理系统不是其主要业务,如:有的主要业务是网站建设,有的是做ERP的,甚至是做硬件和系统集成。最终用户对ERP管理系统的认知不足不愿投入,厂商产品和技术同质化严重、缺乏竞争力,服务模式落后缺少创新,服务能力弱。

ERP管理系统服务的难度实际上没有想象中的那么简单,很多厂商明显感觉到用户的需求越来越多样化、越来越复杂,对ERP管理系统服务的要求也越来越高,厂商的服务模式和服务能力也凸显不足,需要在技术上和服务上进行变革创新。而低水平的同质化竞争、服务能力弱,也让一些厂商后继乏力无法在行业内长久发展,ERP管理系统最终比拼的是技术和服务,ERP管理系统行业的成熟还需要走很长一段路程。
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