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CRM系统实施失败的分析 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
一、人的认识不够
有8%的被调查企业认为内部人员素质偏低.缺乏CRM系统的管理愈识使目前在国内推广CRM系统难度加大。
只有占调查样本量15%的企业感觉比较了解CRM系统:64%的企业只是听说过CRM系统，对CRM系统的内涵不太了解；还有21%的企业根本没有听说过CRM系统。这说明:一方面国内企业特别是中小企业内的管理者大多都被具体事务所困扰，较少有专门的时间去学习，导致对新的管理理念、思想与模式的发展变化缺乏更多的了解:另一方面则表明当前的“CRM系统热”还只是局限在媒体圈子或是IT行业这一很小的范围内，还应加大宣传和推广的力度。
问卷调查还显示，有50%以上的企业对CRM系统表示关注并打算去了解，有14%的企业正在着手实施或部分实施，有29%的企业表示不太关心，部分企业表示由于没有时间与精力关注CRM系统，但是倘若市场发生进一步变化或是有机会的话，这些企业并不排除对CRM系统进行接触和实施的可能。这说明:由于竟争的激烈和市场的快速变动，国内中小企业的管理者往往更关注短期内带来效益增长的业务而不太重视内部管理的规范调整与优化。而CRM系统项日的实施与否和成败很大程度上取决于企业的管理者。因此，在CRM系统实施前管理者首先要进行前期的培训。CRM系统项目的实施更需要全员的共同参与和努力。在实施CRM系统之前，企业全体员工都要意识到客户关系管理首先是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。虽然这种新型管理模式是通过技术来实现的，但项目的实施不能仅仅是新成立的“信息中心”或“IT项目部”，企业CRM系统的需求分析，必须要让全员来参与。为了提高全体员工对CRM系统的认识，可以通过实施前的大讨论娜形式提高员工对CRM系统的认识和配合、支持CRM系统项目的积极性。
二、企业IT基础设施较差
尽管CRM系统实施中有些功能的实现可以不需要太高的信息技术水平，但目前作为处于信息化程度的最上层的CRM系统，要想获得全面推广、实质性的发展，必须有牢固的it基础。当然可以根据实施CRM系统的程度来确定企业的IT基础需求，在实施CRM系统的过程中再逐步补充完善IT基础设施。如果在企业IT基础较差的情况下来启动CRM系统，即便选择再好的软件供应商和咨询公司，也无法取得预期的效果。..
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