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汽车行业CRM系统的管理缺失如何解决

作者:佚名  来源:网络

    其实在公司实施CRM系统的过程中,过于依赖技术部门的力量,对客户管理的作用和意义缺少全方位的认识,同时也缺少对整个客户管理体系的规划构建,使得汽车行业CRM系统上线缺少临门一脚。
  其实,类似的问题在企业中比比皆是,特别是一些正在快速发展中的企业:公司高层已经意识到信息系统的重大价值,但是,在如何推进信息系统的实施方面不知如何用力。单纯依赖IT部门的力量,使得推进工作阻力较大。而IT部门在系统开放上面,很容易忽略业务部门的需求。要解决这些问题,绝非一朝一夕的事情,小编结合自身的经验,提出以下几个方面的建议。
  1、个人资源向公共资源的转化
  其实对业务员而言,客户管理的价值在于通过客户资源有规则的透明化,扩大自己的销售机会,同时依靠公司的力量,对重点客户进行维护服务。明确了客户管理价值,对CRM系统实施的内容就有了比较清晰的认识。在这一阶段,CRM系统应该关注销售管理功能的运用,也就是在客户信息集中的基础上对销售机会进行有序地管理。同时,通过对客户的分类分级,挖掘重点客户,以便对销售机会进行管理的时候,合理匹配相应的资源。
  明确了CRM系统的价值和内容,才是IT部门开始研发的时候。案例中系统开发过程虽然辛苦,却不得不面对闭门造车带来的尴尬。所以,技术部门在系统开发阶段,应广泛听取来自各方面的意见,当然,并不是说系统开发完全被业务部门的需求所左右,而是在保证核心功能的同时,在界面、操作等方面尽可能满足业务部门的要求。

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