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客户管理系统的特性介绍 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
缺乏支持与协作
员工或管理团队对客户管理系统管理系统的不认同与抵触会为客户管理系统的顺利实施凭添多道障碍。
客户管理系统的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在客户管理系统中所投入的其它努力或许都将白费。
理想的支持应当是自上而下，首先向公司管理层阐述客户管理系统的成功需要时间与资金的投入，同时为他们提供可见的回报，比如提升商业底线，一般的回报至少应是投资的两倍以上。只有得到了管理层的支持后，在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。
另一方面，用户支持也是客户管理系统成功与否的决定因素。没有实际使用效率的客户管理系统系统不会受到用户的青睐，如果他们不愿意去使用该系统，你所预期的任何投资回报皆是纸上谈兵。
用户不愿使用客户管理系统的原因主要来自两个方面，一是对未知事务，或对可能造成的额外工作量产生抵触心理；二是系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。
客户管理系统的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的客户管理系统系统中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，你还应当培训你的员工，尤其是客户管理系统软件的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。..
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