IT 运营支撑系统新需求

IT服务管理只是IT 运营支撑系统之中的一部分，事实上有相当一部分IT 部门的日常管理内容没有包括在ITIL 定义的流程里面。

ITIL 定义的主要流程包括变更管理、配置管理，规范管理，库存管理，资产管理等很标准的流程， 而IT 部门还有很多管理流程都没有包括在ITIL 或IT 服务管理所定义的流程里面。比如说面向用户管理方面的，运维要做值班管理，这是非常有中国特色的，但在ITIL 的标准流程里面是没有定义的。还有其他如出入机房管理等， 这都是IT 部门每天所必须要走的流程，这些流程如果不纳入到管理平台里面，就会出现管理上的缺失。

如果把这些流程全部整合在统一的管理平台下，就不仅仅是IT 服务管理这个范畴了。有一些如人事流程，如果也同样整合在这个系统平台里面，则对人员资源的利用也会更有成效。同样，IT 运维管理也需要覆盖这层面。所以说IT 运营支撑系统，应该是对IT 部门的所有人员、所有流程、所有被管理对象的一个集成化的整合。这不仅是IT 管理系统平台的研发目标，也是用户给IT 运维厂商提出的一个新需求。