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企业业务重点选择crm

作者:佚名  来源:网络
企业业务重点选择crm:

选择CRM软件前,企业首先应解决“我想要CRM为业务带来什么效益?”明确需求后,再寻找专门满足这些需求的CRM软件。

其实大部分CRM软件的功能都大同小异,但是侧重各有不同。我们可以大致将它们分成
1)市场营销类;
2)客服类;
3)预约管理类。

1)企业业务重点:市场营销类
市场营销类CRM擅长通过不同渠道(如社交媒体、网站访问量、邮件点击量)评估企业营销质量,帮助企业计算ROI(投资回报率),提高营销效率。

2)企业业务重点:客服类
以客户服务为核心的CRM软件可类比电话客服中心,能协助企业处理售前/售后客户需求、支付进度、跟踪客户数据、存储客户数据,并挖掘这些数据背后的价值。此外,千万不要把客户服务和CRM混淆了,客户服务知识CRM的一部分,CRM能协助企业的方面还远不止客户服务呢!

3)企业业务重点:预约管理类
预约管理类CRM软件能为客户沟通、答疑安排时间。除了日程管理,此类 CRM还能显示企业与每个客户的沟通状态,为企业提供行动建议。
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