1. 用户及市场的快速变化 拥有客户则拥有天下，这句话在零售行业更是一句永恒的真理。根据客户的消费数据进行分析、制定营销策略与内容、管理会员积分与等级、刺激用户复购，这些都是传统CRM的基础功能。随着技术发展与市场环境改变，消费者变化更快了，交互方式和信息也更多了。企业需要学习和了解更复杂的用户特征，掌握更多用户渠道、更丰富的营销模式和更海量的用户数据，而这都将是传统CRM面临的挑战。 2. 企业技术应用环境的大升级 DT时代已经到来，传统IT结构将发生重要变化。在过去，业务部门从各自需求出发，委托IT团队采购或开发产品，更多考虑功能是否满足需求而轻视数据流转流的设计，因此会出现大量信息孤岛，无奈只能通过更多的数据接口进行系统对接和数据交互。这种模式的弊端包括业务功能开发成本高，开发周期漫长，甚至出现多家供应商沟通不畅导致部分业务功能无法实现等。 总结来说，移动互联网时代，用户变成市场主导者，他们有了更多选择权，有了更强的话语权。企业关注的不应该只是用户的钱包，而更要重视用户特质及用户对品牌的态度。因此用户管理模式也将从业务功能的探讨转为商业模式、发展战略、品牌资产衡量等维度的研究。
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