OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM在电子商务中的聚合作用

相关文章

SaaS模式的CRM规模持续扩大

伟创软件 -> CRM软件系统
据分析机构Gartner的数据显示,全球CRM的市场收益从2007年的81.3亿美元上升到2008年的91.5亿美元,涨幅达到12.5%。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元,其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。..

企业的CRM管理系统战略

伟创软件 -> CRM软件系统
CRM管理系统战略的基础是捕捉和利用正确的信息以加强客户关系。CRM管理系统的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息,其中,客户数据是CRM管理系统数据的核心。CRM管理系统中信息的形成过程就是对数据进行整理组织、统计分析的过程。..

现有CRM战略缺陷浅析

伟创软件 -> CRM软件系统
现行大多数CRM解决方案一般将重点放在对客户的联系信息和交易细节等数据的记录上,对这些数据的利用主要是做一些简单的查询和统计,“从信息到知识”这一信息组织流程的缺失或不足,直接影响了企业客户战略的实施..


更多文章..

CRM在电子商务中的聚合作用

作者:佚名  来源:转载
如今电子商务系统的架构比以往更加开放,允许公司建立、添加功能,并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合,为当前低迷的传统销售注入新的活力。根据Forrester的统计,有至少26%的企业会在今年购买或升级电子商务系统。

关键差异化优势

通过无缝聚合电子商务和CRM,企业能进一步加强销售,解读出现有潜在客户的价值,并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务,这都可以为你带来差异化的竞争优势。

比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合,在顾客使用了购物车功能后,自动提供电子固本或折扣券,辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交客户的比例)。

最大的障碍

值得一提的是,许多CRM实施经理在决定一套新系统时,往往只重视整体功能性,而很少去留意实际的可用性。 作为终端用户,如果你的销售或客户服务代表不输入数据,那么决策层就无法获得可作行动依据的报告,或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。

缺乏可用性是电子商务与CRM聚合实施中最大一道屏障。

提升可用性

为了确保企业投资在关键系统(比如电子商务与CRM平台)能取得正面的回报,实施经理必须切实掌握销售团队的要求,比如以下这几点考虑因素:

系统必须是直观兼用户友好

在所有衡量标准中,用户友好对成功或失败的影响是最大的。例如你的销售或客户服务团队一直都使用Outlook,那么让他们去使用单独的web界面登录,输入销售潜在客户或支持信息,然后重新输入联系数据,就是一种重复和资源浪费。相较之下,如果他们可以输入联系人到Outlook并即时与CRM平台无缝集成,那就更具实际操作意义。这种简约化所带来的不同,可以让你大幅提高首次部署的成功率和用户过渡率。

确保系统能为用户提供价值

如果销售或客户服务代表只是输入信息,而从中得不到什么,那么他们就会怀疑为什么要继续使用下去。让你的CRM系统变成销售或客户服务团队的一站式咨询中心,让所储存的信息与销售或客户支持工作高度关联。另外,你也可以储存所有的市场活动和销售文件到系统中,这样比方在销售团队某成员需要一份演示报告时,可以通过简单的鼠标点击而快速找到。最后,不要忘了集成工作流程和事件提示功能,让团队成员在销售机会关闭前及时得到提醒,增加销售交易的成功率。

由点到面,分配足够的培训时间

通常企业对培训的作用要么是视为无所不能,要么就视为一种无用的浪费。如果一家公司在一体化的电子商务和CRM平台上真真正正地投入了时间和资金,那么自然就想让公司的团队得到充分的使用培训,并系统他们能主动提供反馈来作为改进依据。大部分的销售经理认为与其让自己的团队去脱产学习新的系统,倒不如多在外面跑跑,多接几个订单回来,这才是最实在的,这种想法可以理解。然而,身为经理人,也必须学会站在更长远的高度去看问题,不能只顾短期利益而忽视长期的连续成长动能。
..


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
工程管理系统 房源管理系统 资料管理系统 工时管理系统 档案管理系统
车辆管理系统 生产管理系统 行政管理系统 进销存软件 制造业OA办公系统
订货管理系统 项目管理软件 资产管理系统 销售管理系统 建筑施工管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |