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谈到企业级软件应用，人们难免会触及“ERP”这个词，很多企业在选择自己的ERP定位上还有很多的痛苦抉择，如何让软件可以真实地为企业带来实惠，如何让整个商业运作在ERP地协助下得到更多地提升，将所有的一切转化为切切实实的生产效益，值得很多人的思考。但是，回头沉思每个企业在管理监控软件应用的选择上，我们最终还是得到这样的定义：选择ERP，就选择了继续前行，行业无歧路，管理要切实高效。..
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ERP管理软件与CRM客户管理的区别 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
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